Жоба тақырыбы: Маркетинг және бенчмаркинг сапаны жоспарлаудағы рөлі



Дата11.05.2020
өлшемі210.19 Kb.
Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Х.Досмұхамедов атындағы Атырау мемлекеттік университеті

Физика, математика және ақпараттық технологиялар факультеті

Физика және техникалық пәндер кафедрасы


«БЕКІТЕМІН»

Физика, математика және ақпараттық

технологиялар факультетінің

деканы, тех.ғ.д.,профессор

Кенжегулов Б.З._____________

«__» ________ 2020 ж.


ЖОБА

Тақырыбы: Маркетинг және бенчмаркинг сапаны жоспарлаудағы рөлі

Орындаған: 5В073200 – Стандарттау және сертификаттау

мамандығы, 320-топ студенті

Сағидоллин Алтынбек

Тексерген: аға-оқытушы Баймұқашев Л.Қ.

Атырау, 2020



Мазмұны

1.Кіріспе…………………………………………………………………………...2

2.Негізгі бөлім…………………………………………………………………….3

2.1.Қысқаша шолу……………………………………………………………..3

2.2.Бенчмаркинг тарихы……………………………………………………...3

2.3.Бенчмаркингтің негізгі идеялары……………………………....……….4

2.3.1.Өнімдер мен қызметтер……………………………………….…….4

2.3.2.Қаржылық көрсеткіштер…………………………………………...5

2.3.3.Бизнес-процестер…………………………………………………….5

2.3.4.Стратегиялар………………………………………………...……....5

2.3.5.Функциялар, топтар және ұйымдар………………………………6

2.4.Бенчмаркинг бойынша серіктестік түрлері…………………………...7

2.4.1.Бірлескен салыстыру……………………………………………….7

2.4.2. Ішкі салыстыру……………………………………………………..8

2.4.3.Функционалды салыстыру (бір саланың ішінде)………………8

2.5.Салыстыру процесі………………………………………………………9

2.6.Әлеуметтік медиа………………………………………………..………10

3.Қорытынды…………………………………………………………………...14

1.Кіріспе

Бенчмаркинг іскерлік тәжірибе ретінде 1980 жылдары қолданыла бастады және біртіндеп әлемнің компанияларымен қабылданды. Жақында жүргізілген зерттеуде эталондық бақылау ең танымал басқару құралы ретінде танылды (қараңыз: Rigby & Bilodeau, 2009). Бұл тәжірибе жақында болған экономикалық құлдырауға жауап болып табылады, бұл бизнес-процестердің тиімділігі мен өнімнің бәсекеге қабілеттілігін арттыру мәселесіне компаниялардың назарын аударды. Бенчмаркингті шебер қолдану осы екі мәселені шешуге мүмкіндік береді.

Жылдар өте келе компаниялар өзіндік эталондық әдістерді жетілдіріп, бизнес-аналитиктер оның теориялық негіздерін жариялағанда, эталонның не екенін және оның қалай жақсы жасалатынын түсіну белгілі бір өзгерістерге ұшырады. Жалпы алғанда, бенчмаркинг - бұл әр түрлі компаниялардағы осындай өнімдерді, қызметтерді және процестерді салыстыру арқылы өнімдердің, қызметтердің және процестердің ең жоғары стандарттарын анықтаудың жүйелі әдісі. Сонымен қатар, эталондық таңбалаудың маңызды бөлігі - бұл ақпаратты іс-әрекетке бағыттаушы ретінде пайдалану немесе басқаша айтқанда, ең жақсы стандарт деп аталатын ең жоғары стандарттарға қол жеткізу үшін жағдайды жақсарту және өзгерту.

Бүгінгі таңда әлеуметтік медиа біздің бағдарлау тәсілімізді өзгертуде. Олар компанияларды жаңа байланыс құралдарымен қамтамасыз етеді. Осының арқасында дала жұмыстарын жүргізу үшін іссапарларға қажеттілік азаяды, өйткені қазір бұл міндеттердің едәуір бөлігі интернетте шешілуі мүмкін. Нәтижесінде салыстыру бағасы азаяды. Бұл өз кезегінде компанияларға бір-бірімен эталондық салыстырудың шегін төмендетуге мүмкіндік береді және бір реттік оқиғадан эталонды үздіксіз итеративті процеске айналдырады.



2.Негізгі бөлім.

2.1.Қысқаша шолу

Бенчмаркинг - бұл олардың қызметін нарықтағы және саладағы ең жақсы компаниялармен салыстыру, бәсекеге қабілеттілікке қол жеткізу және қолдау үшін өзгерістерді кейіннен жүзеге асыру. Бенчмаркинг - бірлескен немесе бәсекеге қабілетті. Әлеуметтік медианың әртүрлі нысандары көптеген бизнес-процестерге әсер ете бастайды. Бұл тұрғыдан алғанда, бенчмаркинг ерекшелік емес.

Біздің сараптамалық есебіміз бенчмаркингтің мәнін зерттейді және оның негізгі тұжырымдамалары мен іске асыру процесінің түсіндірмесін ұсынады. Салыстырудың әртүрлі әдістері ұсынылған және олардың әрқайсысының мақсаттары мен артықшылықтары түсіндірілген. Әлеуметтік медиа салыстыру жүргізу тәсілін түбегейлі өзгертетіні көрсетілген. Олар бенчмаркингтің тиімділігін арттырады және оны жүзеге асыруды жеңілдетеді. Әлеуметтік медиа эталондық процесті өзгертеді, оны жобалық-бағытталғандан үздіксізге өзгертеді.

Nokia-ны мысал ретінде қолдана отырып, біз әлеуметтік желілерді эталонды белгілеу үшін пайдалану туралы практикалық идея береміз.



2.2.Бенчмаркинг тарихы

Тәжірибеде эталондық жүйені қолдану 1980 жылдары басталған. Бұл саладағы ізашарды көбінесе Xerox компаниясы деп атайды. Жақсы нәтиже көрсеткен шетелдік бәсекелеспен кездескен Xerox басшылары көшіру немесе одан асу үшін осындай бәсекелік артықшылықтың көздерін табуға шешім қабылдады. Келесі сұрақтарға жауап табу үшін тапсырма жеке бөліктерге бөлінді:

Өнімдер, қызметтер және процестер бойынша қай компания ең жақсы?

Бұл компания қалай жетістікке жетті?

Тапсырма тек жақсысын табу және олардың тәжірибесінен үйрену болды. Бүгінгі таңда осы екі мәселе бенчмаркингтің негізі болып қала береді.

Кейінгі жылдары басқа компаниялар ұқсас жұмыс әдістерін қолдана бастады, салыстыру саласын кеңейтіп, әдістемесін аяқтады. Зерттелетін сұрақтар шеңберін кеңейту олардың жұмыс жасаудың алдыңғы қатарлы әдістерін тек бәсекелестер арасында ғана емес, басқа компаниялардан да, тіпті басқа салалардан да іздей бастағанын білдірді. Жақында өзгерістер, негізінен, жоғарыда келтірілген негізгі салыстырмалы сұрақтардың екіншісіне жауап іздеуге әсер етті. Алайда, ең жақсы бәсекелестердің әрекеттері мен жұмыс әдістерін байқау және сипаттау бәрі бірдей емес. Жеке өздігінен күрделі мәселе - бұл ұйымдағы өзгерістерді жүзеге асыру.

Бенчмаркинг менеджмент саласындағы уақыттың басқа тенденцияларынан тыс қалмады. 80-ші жылдары, сапаны жалпы басқару (TQM) тұжырымдамасы жасалды, ол келесі онжылдықта кең танымал болды. Бенчмаркингтің негізіндегі принциптер TQM тұжырымдамасымен өте жақсы үйлеседі, ал кейбір сарапшылар тіпті benchmarking TQM-ге қол жеткізу үшін қажетті құрал ретінде қарастырады. Қалай болғанда да, бұл TQM тұжырымдамасының да, бенчмаркингтің де негізі болатын бүкіл ұйымның, оның бизнес-процестерінің, қызметтері мен өнімдерінің жоғары сапасына бағытталған. TQM және бенчмаркинг үздіксіз жетілдірудің, қызметкерлерді компанияға тартудың және клиенттердің назарын аударудың корпоративтік мәдениетінің бөлігі болып табылады.

2.3.Бенчмаркингтің негізгі идеялары:


  • Ең жақсы ұйымдарды анықтау

  • Өзін-өзі бағалау үшін ақпаратты жинаудың тиісті әдістерін қолдана отырып, қажетті ақпаратты алу

  • Белгіленген стандарттарға қол жеткізуге және асып кетуге бағытталған өзгерістерді енгізу арқылы өзін-өзі жетілдіру бойынша жұмыс

  • Бұл есепте біз салыстырудың әртүрлі әдістерін ұсынамыз және олардың әрқайсысының мақсаты мен артықшылықтарын түсіндіреміз. Сонымен, біз бенчмаркинг саласындағы көптеген жобаларды жүзеге асыру барысында көптеген жылдар бойы жинақтаған тәжірибеміз бен білімімізбен бөлісетін боламыз.

Эталонмен салыстыру дегеніміз не?

Бенчмаркинг әдісі тек бизнес-процестермен немесе өнімдермен шектелмейді. Шын мәнінде, жылдар ішінде компаниялар эталондық бағалауда қарастырылған бизнес элементтерін таңдауда үлкен тапқырлық көрсетті.

Сонымен бірге сәтті салыстыру үшін жоғары тиімділіктің негізгі себептерін анықтау қажет екенін ұмытпаған жөн. Егер сіз басқа компаниялардың не істейтіні туралы жалпы ақпарат жинауды бастасаңыз, онда түпкі мақсат олардың қалай жұмыс істейтінін анықтау болып табылады. Бенчмаркингте «іске асыру құралы» термині компанияда, мысалы, өндіріс, бизнес-процестер немесе ресурстарды пайдалану саласындағы жоғары тиімділікке қол жеткізуге мүмкіндік беретін негізгі факторларды білдіреді.

2.3.1.Өнімдер мен қызметтер

Қарапайым және табиғи бастау нүктелерінің бірі компания шығаратын өнімдерге толық бағдарлау және өнімдерді, қызметтерді немесе бәсекелестің барлық ұсынысын салыстыру болып табылады. Өнімді салыстыру нарықтағы бәсекелестік позицияны жалпы түсінуді жақсартады және қосымша зерттеулерге сенім артуға болады. Қызмет көрсетушілерге бәсекелестердің ұсыныстарымен салыстырмалы салыстыру жасау қиынырақ, өйткені материалдық өнімдердегідей қызмет тиімділігін өлшеу оңай емес. Сондықтан қызметтерді сәтті салыстыру көптеген сұхбат пен далалық зерттеулерді қажет етеді.



2.3.2.Қаржылық көрсеткіштер

Тиімділік көрсеткіштерін салыстыру әрдайым бәсекеге қабілеттіліктің негізгі мәселелерін шеше бермейді. Алайда, бұл мүмкін жетістіктерді санай және мақсат қоюға көмектеседі. Сонымен қатар, қаржылық көрсеткіштерді салыстыру көбінесе жалпыға қол жетімді ақпаратты пайдалана отырып, салыстырмалы түрде арзан бағамен жүзеге асырылуы мүмкін.



2.3.3.Бизнес-процестер

Бенчмаркинг көбінесе осы әдістің құрылымы мен тиімділігіне байланысты бизнес-процестерге бағытталған. Бизнес-процестер үлкен мәнге ие, өйткені олар компанияның мүмкіндіктерін көрсетеді, сондықтан бәсекеге қабілеттілікті іске асырудың негізгі құралдарына өте жақын. Екі компания бірдей ресурстарға және тұтынушы базасына қол жеткізді, дегенмен, олардың біреуі өздерінің бизнес-процестерін тиімді ұйымдастырып, төмен шығындармен жоғары сапаны қамтамасыз етті.

Алайда бәсекелес процестер туралы ақпарат жинау оңай емес және маңызды зерттеуді қажет етуі мүмкін. Бизнес-процестерді салыстыру кезінде бәсекелестер айқын, бірақ бенчмаркингтің жалғыз мүмкіндігі емес. Көбіне жақсы нәтижелерге бәсекелестің, соның ішінде жеткізушілер мен дистрибьюторлардың құндылықтар тізбегіндегі ақпарат көздерін пайдалану арқылы қол жеткізуге болады. Сонымен қатар, басқа салалардағы компаниялар үшін салыстырмалы нәтижелер құнды ақпарат бола алады.

2.3.4.Стратегиялар

Тиімді стратегиялық шешімдер бәсекелестердің стратегияларын білуді талап етеді. Алайда, процестер сияқты, стратегияларды талдау оңай емес. Компанияның стратегиясы туралы ақпараттың үлкен көлемін ашық көздерден алуға болады, алайда стратегияның көптеген аспектілері ешқашан көпшілікке жария етілмейді. Осыған қарамастан, компанияның стратегиясын алғашқы зерттеулер мен талдауларға негізделген стратегияларды сәттілікке сәйкестендіру үшін мүмкіндіктер әлі де бар.



2.3.5.Функциялар, топтар және ұйымдар

Бенчмаркинг басқа компаниялардың не істеп жатқанын ғана емес, сонымен бірге оны қалай басқаратындығын да анықтауға арналған. Сондықтан компаниядағы жұмыс құрылымы мен ұйымдастырылуын зерттеу бенчмаркинг жүргізу кезінде жиі кездесетін тақырыптардың бірі болып табылады. Біз компанияны ұйымдастырудың кез-келген аспектісі туралы айтуға болады: бекітілген функциялар немесе құрылған топтар, бөлімшелер мен құрылымдық бөлімшелер, оларда жұмыс істейтін қызметкерлер саны және т.б. Ұйымның эталондық белгілерінің бір бөлігі тіпті жеке адамдар үшін сипаттама бола алады.

Кәсіби желілік веб-сайттар сияқты әлеуметтік медианы пайдалану осы типті салыстыру үшін жаңа сенімді ақпарат көзіне айналды. Бұл әдіс маманға баруға және қымбат бастапқы зерттеулерге кететін шығындарды азайтуға мүмкіндік береді, ал салыстырмалы түрде аз күш-жігермен көп құнды ақпаратты табуға мүмкіндік береді.

Салыстырмалы тұжырымдамалар

Бенчмаркингтің кең ауқымын ескере отырып, оның әдістерін одан әрі түсініп, эталондық салыстыруды құрайтын әртүрлі типтер мен ішкі пәндерді бөліп көрсеткен пайдалы. Сіздің компанияңызды нарықтағы немесе саладағы ең жақсы компаниялармен салыстыру және бәсекеге қабілеттілікке қол жеткізу және қолдау мақсатында өзгерістерді кейіннен енгізу процесі ретінде эталонды анықтау жалпыға бірдей қабылданады. Бұл тәсіл бенчмаркингте екі бөлек сатының болуын атап көрсетеді. Егер бірінші кезеңде жұмыс негізінен ақпарат алуға бағытталған болса, онда екіншісі өзгерістерді жүзеге асырумен байланысты, сондықтан маңызды емес.

Басқа компаниялардың мысалында оқыту тиімділіктің жоғарылауына әкелген жағдайда ғана шынайы болып саналады. Айта кету керек, бұл екінші саты, әдетте, бенчмаркинг жүргізу туралы шешім қабылданады. Теория жүзінде ақпарат жинау және салыстыру процесі өзгерісті басқарудан гөрі, шын мәнінде бенчмаркингті бастаған компания үздіксіз жетілдірудің корпоративті мәдениетін өзгерту және дамыту туралы шешім қабылдады. Сондықтан, бенчмаркинг - бұл бизнес-процестерді жеделдету, олардың сапасы мен тиімділігін арттыру жөніндегі бастаманың көрінісі.

Бенчмаркингтің тағы бір маңызды аспектісі - оның біртіндеп үздіксіз процеске айналуы. Бенчмаркинг жекелеген жобалар түрінде жүзеге асырылатынына қарамастан, бұл жобалар бір-бірінің соңына түсіп, компанияға үздіксіз оқыту және өзін-өзі жетілдіру процесін қамтамасыз етеді. Бұл құбылыс тек әлеуметтік медианың пайда болуымен жеделдеді, бұл әрбір салыстыру циклі үшін шығындар мен уақытты едәуір қысқартады.

2.4.Бенчмаркинг бойынша серіктестік түрлері

Ұйым салыстыруды таңдаған компанияларды көбіне салыстырмалы серіктес деп атайды. Ұйымдар өздерін көптеген компаниялармен салыстыра алады. Мұндай компаниялардың типтік тобы бәсекелестерден тұратындығына қарамастан, басқа салалардағы ұйымдарды немесе бірыңғай құн тізбегінде жұмыс жасайтын басқа компанияларды қарастырған тиімді емес. Сонымен қатар, ең бастысы, бенчмаркинг бойынша серіктестер өте тиімді немесе өз қызметінде ең тиімді болып табылады.

Бәсекелестермен эталондық салыстыруды жүргізу көптеген мәселелерді шешуді талап етеді, мысалы, ақпарат көздерін іздеуді, сонымен қатар құқықтық және этикалық көзқарастарды, жалпы мағынада, эталонинг әдетте екі түрлі бағытқа бөлінеді: бәсекелестік және бірлескен эталон.

Бәсекеге қабілеттілік

Бәсекеге қабілеттіліктің бағалануы ұйымның бәсекелестермен салыстыруды қамтиды және әдетте жасырын тәуелсіз зерттеу немесе бәсекеге қабілетті барлауды және сәйкесінше салыстырмалы бәсекелестік пен стратегиялық позицияны талдауды қажет етеді. Эталондық бәсекелестікке қабілетті өнімдерді бәсекеге қабілетті эталонинг ретінде қарастыруға болады. Әдетте, бұл аз қиынға соғады және көпшілікке қол жетімді ақпарат негізінде жүзеге асырылады.

2.4.1.Бірлескен салыстыру

Бірлескен бенчмаркинг ұйымыңызды басқа салалардағы компаниялармен немесе бірыңғай құн тізбегіндегі компаниялармен салыстыруды қамтиды. Бұл жұмысты тиісті нысандарды аралап, ерікті түрде ақпарат алмасу арқылы ашық түрде жүргізуге болады. Әрине, ақпараттық қауіпсіздікті сақтау маңызды. Бірлескен бенчмаркингке қатысатын компаниялар осы ақпаратты одан әрі таратудың алдын алу үшін қандай ақпаратты таратуға және қол қоюға дайын екендіктерін көрсетеді. Бірлескен салыстыру кезінде жалпы қабылданған мінез-құлық кодексі қолданылады. Бұл құжатты Американдық өнімділік және сапа орталығы (www.apqc.org) және Еуропалық сапа менеджменті қоры (www.efqm.org) шығарады.

Қосымша эталондық жіктеу эталондық және эталондық серіктестердің бағыттарын ескереді. Бенчмаркинг бойынша әдебиеттерде келесі жалпы қабылданған классификация жиі берілген (толығырақ талдау үшін, мысалы, Ананд - Котали, 2008 қараңыз).

2.4.2. Ішкі салыстыру

Бұл әртүрлі жерлерде орналасуға болатын жеке бизнес бөлімшелері мен филиалдарын салыстыруды қамтиды. Бұл ақпаратқа, соның ішінде құпия деректерге оңай қол жеткізуге мүмкіндік береді, сонымен қатар салыстырмалы бағалаулардың басқа түрлеріне қарағанда аз уақыт пен ресурстарды алады. Бұл бенчмаркингтің қарапайым түрлерінің бірі, өйткені көптеген компаниялар өз бөлімшелерінде ұқсас функцияларды енгізеді. Бұл жағдайда негізгі міндет ұйымның тиімділігінің ішкі стандарттарын анықтау болып табылады. Бұл компанияның барлық тәжірибелерімен тәжірибе алмасуға әкеледі. Кемшілігі ретінде айта кету керек, егер сіз нәтижелерді сыртқы эталондық таңбалау үшін базалық деңгей ретінде қолданбасаңыз, онда эталондық таңбалаудың осы түрін қолданатын компаниялар көбінесе ішкі бизнес-процестерге тым көп назар аударады.

Бәсекеге қабілеттілік

Бәсекелік бенчмаркинг компанияңызды тікелей бәсекелестермен салыстыру және нарықтағы тиісті жағдайларды салыстыру үшін қолданылады. Мақсат - бір нарықта жұмыс істейтін және бәсекелес өнімдер, қызметтер немесе жұмыс ағынын ұсынатын компанияларды салыстыру. Мұнда ақпарат алудың қарапайымдылығын белгілі бір жағдайларда ғана күтуге болады. Бәсекелестер бәсекелестікке қарсы барлау жұмыстарымен айналыса алады, осылайша олардың қызметі туралы мәліметтерді іздеуді қиындатады. Бәсекеге қабілетті ақпарат қажет ақпаратты алу үшін барлық әдістерді қолдануды қамтиды.



2.4.3.Функционалды салыстыру (бір саланың ішінде)

Функционалды немесе салалық эталонинг өзіңізді сала жетекшілерімен немесе жеке компаниялардың ең жақсы функционалды операцияларымен сәйкестендіруді қамтиды. Компаниялар ұқсас функцияларды немесе жұмыс процестерін іске асыруды көздейтін әртүрлі қызмет салаларының мысалында оқыту үшін қолданады. Сонымен қатар, бірқатар ұқсас технологиялық немесе нарықтық сипаттамалары бар ұйымдар, әдетте, бенчмаркингте серіктес болады. Бенчмаркингтің бұл түрі тікелей бәсекелестерге қолданылмайтындықтан, эталондық серіктес ақпаратпен бөлісуге және зерттеуге қатысуға дайын. Мүмкін болатын кемшілік - салыстырмалы бағаның және жұмыс уақытының сәйкес келмеуі.

Жалпы эталон (кез келген сала)

Жалпы бенчмаркинг кез-келген компанияның тиімді процестерін зерттеуге бағытталған. Эталондық таңбалаудың бұл түрін ұқсас ұйымдарды салыстыру үшін қолдануға болатынына қарамастан, оны жүзеге асыру кезінде салыстырылатын процедуралар мен функцияларды анықтау қажет. Кейде бұл әдісті жүзеге асыру қиынға соғуы мүмкін, өйткені жалпы бенчмаркинг эталондық бағалаудың бүкіл процесіне кең тұжырымдамалық талдау жасауды және экономиканың басқа салаларындағы процедураларды мұқият түсінуді талап етеді.

Жалпы бенчмаркинг - бұл ерекше жағдай, өйткені бұл ең жақсы класс компаниялары үшін түсінікті және пайдалы болатын салыстырмалы түрдегі салыстырудың бірнеше түрлерінің бірі. Бенчмаркинг саласындағы әдеттегі мәселе салыстырылатын компаниялардың ассиметриясы болып табылады. Егер тиімділігі төмен ұйымды неғұрлым тиімді компаниялардан үйренуге болатын нәрсе болса, онда бұл саладағы үздік кәсіпорындар кімге үлгі бола алады? Жалпы бенчмаркинг бұл мәселені шешуге мүмкіндік береді, бұл компанияларға басқа салалардағы және эталондық серіктестердің кеңінен үйренуге мүмкіндік береді.

2.5.Салыстыру процесі

Төменде дәстүрлі салыстыру процесінің түсіндірмесі келтірілген. Жоғарыда айтылғандай, бүгінде көптеген компаниялар бенчмаркингті үздіксіз процесс ретінде қарастырады. Алайда, іс жүзінде бенчмаркинг, әдетте, әлі де жеке жобалар түрінде жүзеге асырылады. Сонымен, келесі түсіндірмелер осындай жобалардың бірін орындау кезінде эталондық процестің жұмыс процесін көрсетеді. Жалпы алғанда, осы жобалық модельді итерациялардың бір бөлігі ретінде жүзеге асырылатын бір итерация ретінде қарастыруға болады.



  • Өрісті немесе тақырыпты анықтау (стратегия негізінде)

  • Бенчмаркинг тобын таңдау (қолдаушылар мен скептиктердің бір уақытта қатысуымен, зерттеу тақырыбы бойынша әртүрлі сарапшылардың жиынтығы және, мүмкін, сыртқы қолдау)

  • Белгілі ақпарат пен қол жетімді білімдегі олқылықтарды анықтау

  • Бенчмаркинг түрін таңдау (бірлескен немесе бәсекелік және т.б.)

  • Бенчмаркинг бойынша серіктестерді іздеу (таңдау)

  • Жетіспейтін ақпаратты толтыру бойынша іс-шаралар жоспарын дайындау (зерттеу әдістері, сайтқа бірлесіп бару, қайталама зерттеулер, бәсекеге қабілетті ақпарат және т.б.)

  • Білім іздеу және серіктестермен ақпарат алмасу (ең жақсы тәжірибеге назар аудару)

  • Нәтижелерді талдау және өзгерістер бойынша ұсыныстар дайындау

  • Ұсыныстар мен өзгертулердің орындалуын басқару

Жетістіктер мониторингі

Процестің алғашқы төрт кезеңі жоспарлау кезеңі болып саналады. Олар эталондық және эталондық серіктестер сияқты зерттеу аймағын анықтаумен байланысты. Талдау кезеңі өзіне лайықты компанияларды іздеу және олар туралы ақпарат жинау үшін жергілікті жұмыстарды жүргізуді қамтиды. Бұл процесс жалпы сипатқа ие болғандықтан, осы кезеңдегі жұмыс бірлескен және бәсекелік бенчмаркинг аясында да жүргізілуі мүмкін. Өзгерістер немесе жақсартулар туралы шешім қабылдағанға дейін алынған ақпаратты талдау қажет.

Процесті сипаттауда бұл әрекеттер бір сатыда көрсетілгенімен, ұйымдағы өзгерістерді жүзеге асыру үлкен жұмыстармен байланысты және көптеген жеке процестерді қамтиды. Ағымдағы контексте, салыстыру процесінде алынған ұсыныстарды енгізу немесе басқару процесінде қолдану үшін беріледі деп болжанады. Бұл жаңа ақпараттың іс-әрекеттегі нұсқаулық ретінде қолданылуын қамтамасыз етеді.

2.6.Әлеуметтік медиа.

Әлеуметтік медиа қолданыстағы бизнес-процестерге көбірек ене бастайды. Бұл тұрғыдан алғанда, бенчмаркинг ерекшелік емес. Өздеріне тән сипаттамаларға байланысты, әлеуметтік медиа бенчмаркингке айтарлықтай әсер етеді деп айтуға болады. Міне, осыған байланысты кейбір артықшылықтар.

Бірлескен салыстыру іс жүзінде әлеуметтік белсенділік, ал әлеуметтік медиа әлеуметтік өзара әрекеттесудің көптеген жаңа және тиімді тәсілдерін ұсынады.

Әлеуметтік медиа жаңа қосымша ақпарат көздері мен деректерді жинау арналарына жол ашады.

Бенчмаркинг бизнес-процестерге көбірек назар аудара бастады, ал әлеуметтік медиа жеке жобалармен жұмыс істеуден өзгеше үздіксіз жұмыстың түрін қолдайды.

Алдыңғы тарауда келтірілген эталондық процестің диаграммасын қарастырған кезде, әлеуметтік медиа ұсынған жаңа құралдар осы процесс барысында туындайтын мәселелерді тиімді түрде бастауға және шешуге мүмкіндік беретіні белгілі болды. Салыстыру процесін итерациялауға қажетті уақыт азаяды және салыстыру бір реттік оқиғадан гөрі үздіксіз әрекет болып табылады.

Әлеуметтік медиа бірінші кезекте эталондық серіктестер арасындағы белсенді байланысқа негізделген бірлескен бенчмаркингті қолдайды. Әлеуметтік медиа серіктестерге Интернет арқылы толығымен араласуға және қызметкерлердің жеке кездесулерге іссапарларға бару қажеттілігін болдырмауға мүмкіндік береді. Бұл эталондық процестің ең қымбат және көп уақыт алатын бөліктерінің бірі болғанын ескере отырып, әлеуметтік медиа, шын мәнінде, эталондық көрсеткіштерге айтарлықтай оң әсер етеді.

Салыстыру процесінің бөлігі ретінде топтық жұмысты жеңілдету үшін қол жетімді көптеген құралдар бар.

LinkedIn желісі (www.linkedin.com) кеңінен қолданылатын кәсіби желілік қызмет болып табылады, ол сонымен қатар топтық және ынтымақтастыққа арналған құралдарды ұсынады.

twitter (www.twitter.com) - бұл хабарламаларды жариялаудың қысқа қызметі, сонымен қатар топ мүшелеріне пайдаланушы аккаунттарын құруға, бір-бірімен оңай байланысуға және сөйлесуге мүмкіндік береді.

Facebook желісі (www.facebook.com) кәсіпорындарға қарағанда қарапайым пайдаланушыларға көбірек назар аударғанымен, LinkedIn немесе Twitter-де қол жетімді құралдарды ұсынады.

Дегенмен, әлеуметтік медианы пайдалану оның проблемаларынсыз болмайды. Жаңа құралдар кез-келген уақытта эталондық бағалауға қатысатын топ құрамын кеңейтуге мүмкіндік береді. Алайда, бұл топты басқаруды қиындатады, өйткені жаңа мүшелерді тез арада жаңартып отыру керек. Әлеуметтік медиа ұсынған құралдар қатысушыларға топқа қосылуды және кетуді жеңілдетеді, сонымен қатар эталонды белгілеу процесі неғұрлым еркін болуына мүмкіндік береді, бірақ топ мүшелері жұмысты әрқашан бірдей жүргізуге мүдделі емес, бұл салыстыру процесінің пайдасын қиындатады.

Әлеуметтік желілермен жұмыс жасау кезінде ақпараттық қауіпсіздікке де назар аудару қажет. Теорияда онлайн топтар мен ынтымақтастық құралдары қауіпсіз және құпия болғанымен, веб-сайттарға деректерді жүктеу және жариялау кезінде қажетсіз ақпараттың ағып кету қаупі бар. Бұл қатерді азайтудың бір тәсілі - дауыстық және чат сияқты тікелей байланыс үшін Интернеттегі құралдарды пайдалану.

Пайдалану мысалдары

Мысал 1. GIA тобының эталондық шеңбері

Ғаламдық интеллект Альянсы (GIA) - нарықтық зерттеу процестерін реттеуге және пайдалануға байланысты түрлі қызметтерді ұсынатын, нарықты стратегиялық зерттеумен айналысатын консалтингтік компаниялар тобы. GIA тобы өзінің қызметтерін ұсынудың бір бөлігі ретінде маркетингтік зерттеулерді басқарудың түрлі аспектілеріне қатысты үздік тәжірибелерді талқылау және алмасу үшін нарықтық зерттеу жетекшілері кездесетін эталондық клубтар ұйымдастырады.

1999 жылдан бастап GIA қырықтан астам эталондық семинар өткізді. Бұл жобаларға отыз компанияның нарықты зерттеу бойынша сарапшылары қатысты. GIA стандартты жобасының типі 2-4 тақырыптық кездесуден тұрады, онда қатысушы компаниялар таңдаған нақты мәселелер GIA кеңесшісінің қолдауымен талқыланады. Бұл қатысушыларға келесі негізгі артықшылықтарды ұсынады:

жетекші сабақ және кейс-стади алуға экономикалық жол

басқа компаниялардың тәжірибесінен үйрену

экономиканың түрлі салаларындағы басқа тәжірибелі мамандармен пікір алмасу

басқа компаниялардың қателіктері мысалында оқыту және өз жұмысында қажетсіз шығындардан аулақ болу мүмкіндігі

Тақырыптық кездесулер GIA салыстыру процесінің негізі болып табылады. Тақырыптық кездесулер әр қатысушы кезекпен өткізіліп, 6-8 сағатқа созылады. Әр жиналыс үшін жаңа тақырып таңдалады.

Типтік тақырыптар мыналарды қамтиды:


  • маркетингтік зерттеулерді стратегиялық жоспарлаумен біріктіру

  • маркетингтік зерттеулерді маркетинг пен сату процесімен біріктіру

  • нарықтық ақпаратты жинау үшін ішкі желіні дамыту

  • бәсекелестікке қарсы барлау

  • нарықты зерттеу бойынша есеп құжаттамасын әзірлеу

  • сценарийді жоспарлау және жаттығу ойындары

  • Мысал 2. Әлеуметтік медиа және Nokia-мен салыстыру

Nokia - бұл серпінді дамып келе жатқан жаһандық нарыққа арналған мобильді құрылғыларды, қызметтерді және шешімдерді құруға арналған халықаралық телекоммуникациялық компания. Nokia-да бенчмаркинг түрлі салалардағы дамудың жаңа міндеттерін қолдау және шешу үшін қолданылады, мысалы, логистика, зерттеу және әзірлемелер, топтық қатынастар. Сонымен қатар, бенчмаркинг компанияны дамыту жобалары мен оқу бағдарламаларының ажырамас бөлігі болып табылады.

Бенчмаркинг тәсілдеріне біріккен және бәсекелі бенчмаркинг, эталондық топтарға қатысу, таңдалған тақырыптар бойынша және таңдалған компаниялар үшін эталондық жобалар, сондай-ақ кеңірек эталондық зерттеулерге қатысу кіреді. Эталондық ақпаратпен алмасу сонымен қатар бірнеше өнеркәсіптік компаниялардың қатысуымен өтетін ғылыми-зерттеу жобаларының бөлігі болуы мүмкін.

Әлеуметтік медиа арналарын компанияның ішінде де, одан тыс жерлерде де қолдану маркерлеу үшін жаңа мүмкіндіктер ашты. Әлеуметтік медиа ынтымақтастық арқылы ынтымақтастықты күшейтеді және жоспарлау және дайындық кезеңінде, сондай-ақ өзгерістерді талдау және енгізу кезінде білімдермен алмасу үшін жаңа интерактивті алаңдар жасайды. Сілтеме жасау үшін LinkedIn, Twitter және тіпті Facebook сияқты сыртқы ресурстар кеңінен қолданыла бастады. Осы әлеуметтік медиа арналардың барлығында ортақ қызығушылық тудыратын тақырыптарды егжей-тегжейлі қарастыруға мүмкіндік беретін кәсіби топтар бар. Әлеуметтік медиа мен ынтымақтастық кеңістігін пайдалану сенімді қосымша ақпарат көздеріне қол жеткізуге мүмкіндік береді, сондай-ақ эталондық қолдауды қолдау үшін өзара әрекеттесу және тәжірибе алмасу алаңдары, ең алдымен, бағдарламалық қамтамасыздандырудың ашық көздері мен тиісті қоғамдастықтар саласында.

IBM компаниясымен бірге Nokia қызметкерлері бірнеше рет ақпарат алмасудың және технологиялық дайындықты талқылаудың жаңа тәсілдерін зерттеу үшін әлеуметтік медианы пайдаланып тәжірибелер өткізді. Ашық бағдарламалық қамтамасыздандыру жобаларында жұмыс жасау әдістері, ғаламдық контекстте жұмыс істеу үшін виртуалды 3D кеңістікті кәсіби пайдалану, бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу және ашық бастапқы инновациялар қызығушылық тудыратын салалардың бірі. Кәсіби блогтар мен викилер, YouTube және Slideshare сияқты пікірсайыс форумдары ақпаратты жинаудың, өзара әрекеттесудің және алмасудың динамикалық және тікелей көздерін қамтамасыз етеді. Әлеуметтік медианы бенчмаркингтің барлық сатысында қолдануға болады. Сондай-ақ, компанияның ішкі блогтары мен вики-ралдары нәтижелерді дайындауға, енгізуге және бөлісуге көмектеседі.



3.Қорытынды

Бенчмаркинг - бұл басқа компаниялардың қызметін зерттеу арқылы бизнес-процестерді жетілдірудің сенімді әдісі. Бұл әдіс кейбір компаниялардың алдыңғы қатарлы бизнес-процестерді іс жүзінде қолдануына негізделгендіктен, сонымен қатар мотивация мен ынталандырумен байланысты белгілі бір қиындықтар туғызады. Егер басқа компаниялар ең жақсы мысалдардан сабақ алса, онда ең жақсы компаниядан кім сабақ ала алады? Ең жақсы компания озық тәжірибелері үшін не алады? Егер ең жақсы компания өз индустриясындағы ұқсас кәсіпорындардан алда тұрса, екінші мәселе - көшбасшының артта қалу міндетін орындау мүмкін емес.

Бұл проблемаларды бенчмаркингпен айналысатын кез-келген компания қарастыруы керек. Олар айтарлықтай қиындықтар тудырмауы мүмкін, бірақ олар әлі де күресуге тура келеді. Бұл үшін бірнеше жалпы шешім бар.

Ең жақсы деңгейдегі компания өз индустриясындағы ұқсас кәсіпорындардың тәжірибесінен пайдалы ешнәрсе таба алмаса да, ол басқа салалардағы мысалдардан сабақ ала алады немесе басқа компаниялардың эталондары қамтылмаған тақырыптар мен бизнес-процестер туралы ақпараттан сабақ ала алады. Қандай шешім қабылданбасын, барлық компаниялар басқа тараптардың артықшылықтарын ескеріп, барлық ұйымдарға қатысуға қызығушылық туғызатындай түрде ақпарат алмасуы керек.

Егер ең жақсы компания өз индустриясындағы ұқсас компаниялардан әлдеқайда озып кетсе, онда эталондық компаниялар үшін оңтайлы шешім аралық мақсаттар қою және олардың артта қалған әрекеттерін дереу жабу әрекетінен бас тарту болып табылады. Ең жақсы тәжірибелерді ішінара көшіру процестің айтарлықтай жақсаруына әкелуі мүмкін.

Бұл ұсынысты көптеген басқа авторлар қайталайды. Атап айтқанда, Ричман мен Контц (1993) бенчмаркингтік компаниялар үшін келесі практикалық кеңестер береді:



  • бенчмаркинг бойынша серіктестерді таңдағанда, тек сіздің салаңызда ғана емес, одан тыс жерлерде де іздеңіз

  • серіктестерді жобаға қатысуға шақыру

  • метрикаларға емес, ең жақсы тәжірибелерге назар аударыңыз

  • ең жақсы компаниялардың жұмыс нәтижелерін ғана емес, сонымен қатар олардың осындай деңгейге қалай жеткенін де зерттеңіз (іске асырудың құралдарын анықтаңыз)

  • эталондық топқа жақтаушыларды да, скептиктерді де қосады

  • Осы ұсыныстарды ескере отырып, бенчмаркинг бизнес-процестердің тиімділігін арттырудың және озық тәжірибені анықтайтын қуатты құралға айналады. Әлеуметтік медиа мен Интернеттегі ынтымақтастық құралдары өнімділігін арттыруды, жеңілдетуді және арттыруды жалғастырады.


Достарыңызбен бөлісу:


©netref.ru 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет