План-конспект по дисциплине «Психологическая подготовка» Тема «Психологические аспекты в частной охранной деятельности». Занятие Цель занятия: Изучить



жүктеу 429.17 Kb.
бет3/3
Дата25.04.2016
өлшемі429.17 Kb.
түріПлан-конспект
1   2   3
: assets
assets -> Отраслевой pr а. Таболин Особенности pr в спорте
assets -> Отчет о выполнении мероприятий по повышению эффективности
assets -> Российская Федерация Республика Хакасия
assets -> Ооо сп «Абаза Телеком»
assets -> Постановление «26» декабря 2013 г г. Абаза №1097 Об утверждении муниципальной программы «Развитие образования на 2014-2016 годы»
assets -> «Тіреу және қоршау конструкцияларын, инженерлік жүйелері мен жабдықтарын өзгертпей, қолданыстағы үйлердегі үй-жайларды (жекелеген бөліктерін) реконструкциялауға (қайта жоспарлауға, қайта жабдықтауға) рұқсат беру»
assets -> Шығыс Қазақстан облыстық Семейдің Абай атныдағы қазақ музыкалы драма театрының қызмет көрсету
assets -> Тауарды әкелген, жұмыстың орындалу, қызмет көрсету мерзімі
assets -> Регламенті Негізгі ұғымдар Осы «Ветеринариялық анықтама беру»
assets -> Үгіттік баспа материалдарын орналастыру және халықпен кездесу орындарын белгілеу туралы «Қазақстан Республикасындағы сайлау туралы»

Структура конфликта. Каждый конфликт имеет более или менее выраженную структуру. Ее схематично можно изобразить следующим образом: С – О – С, где С – субъект конфликта, О – объект конфликта. Чем более не делим объект конфликта, тем острее он протекает. Для уточнения понятия неделимости объекта конфликта необходимо дать точное определение объекта и предмета конфликта. Предмет конфликта – это проблема, существующая объективно либо являющаяся плодом воображения конфликтующих сторон, то есть то самое противоречие, из-за которого разгорается конфликт. Каждый из субъектов конфликта стремится данную проблему в свою пользу. Объект конфликта – это материальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся все конфликтующие стороны.

Рассмотрим структуру конфликта на конкретном примере. В подразделении Х появляется вакантная руководящая должность. Двое сотрудников подразделения считают, что именно они должны стать руководителями. Налицо все признаки возникновения конфликта между этими двумя сотрудниками, которые уже могут классифицироваться как субъекты конфликта. Соответственно, предметом конфликта здесь является вакантная должность, а объектом – престижный официальный статус, определяемый этой должностью. В ходе складывающейся ситуации четко вырисовывается противостояние двух сторон, поскольку такой объект, как вакантная должность, на двоих разделить нельзя.

В данном примере субъекты конфликта еще не перешли к конкретным действиям, направленным друг против друга, но мысленно уже начали подготовку к этим действиям. Данную стадию конфликта, когда обе стороны, обдумывая сложившееся положение, строят планы своих будущих действий, можно считать латентной (скрытой). В свою очередь, если один из субъектов не считает необходимым отвечать на выпады своего оппонента в силу каких то определенных причин (считает, что действия оппонента в отношение его справедливы, или опасается предпринимать какие либо ответные действия), то подобную ситуацию считать конфликтом нельзя, поскольку существует основной признак конфликта – противоборство.

Лица, вовлеченные в конфликт, в зависимости от отношения к нему могут классифицироваться следующим образом:



  • участник конфликтной ситуации – субъект (лицо, группа, организация), непосредственно вовлеченный во все фазы конфликта

  • противник – субъект, придерживающийся противоположной точки зрения по отношению к основному, исходному или непосредственному предмету конфликта;

  • оппонент – участник дискуссии (спора), имеющий противоположные точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы.

Оппонентом конфликта принято подразделять по типу на сильных (имеющих более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств по сравнению с другими участниками конфликта) и слабых (как противоположность сильных оппонентам), а также по рангу на оппонентов 1, 2 и 3-го рангов.

Принято считать, что оппонентом первого ранга в процессе конфликта отстаивает личные интересы; оппонент второго ранга - свои интересы в совокупности с интересами малой группы; 3-его ранга – личные интересы в совокупности с интересами большой социальной группы. Соответственно, чем выше ранг оппонента, тем более он выражает общественные интересы, тем больше у него шансов полностью овладеть объектом конфликта.

Обратившись к приведенному выше примеру, можно утверждать, что пока обе конфликтующие стороны находятся на одинаковом ранговом уровне, они имеют примерно одинаковые шансы на разрешение вопроса о назначении на вышестоящую должность в свою пользу, но в том случае, если один из претендентов будет являться выразителем интересов коллектива сотрудников своего подразделения, то его шансы на победу в этом конфликте значительно увеличатся. Возможен гораздо более худший вариант развития событий, когда симпатии к кандидатам на руководящую должность в группе разделятся. Здесь уже очевидны все предпосылки к возникновению межгруппового конфликта внутри трудового коллектива, что, несомненно, приведет к дестабилизации социальной обстановки и окажет негативное влияние на конечные результаты профессиональной деятельности коллектива.

Зачастую термин «конфликт» употребляется применительно к понятию «конфликтная ситуация». Чтобы правильно, различать данные термины, целесообразно рассмотреть следующую схему: событие (явление) – противоречие – конфликтная ситуация – инцидент – конфликт.

Как следует из этой схемы, после возникновения определенного события между субъектами появляется противоречие, что приводит к образованию конфликтных отношений.



Конфликтные отношения – это способ (процесс) взаимодействия, характеризующийся несовпадением либо незнанием, непониманием целей, потребностей, интересов партнера. Возникновение конфликтных взаимоотношений приводит к созданию конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация – ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон – участниц, каждая из которых имеет свои цели. Мотивы, средства или способы решения проблемы, лично значимой для каждого его участника. Входе этого противостояния субъекты конфликта ищут повод для открытого столкновения, который далеко не всегда напрямую связан с основной причиной конфликта. Этот повод дает возможность для возникновения инцидента.

Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующих резкое обострение противоречия и начало борьбы между участниками. Динамика инцидента такова: первый субъект конфликта вполне сознательно наносит урон моральный (в устной или письменной форме) или физически своему оппоненту. Второй субъект осознает что, действия первого субъекта направлены против него и наносит ущерб его личным интересам. Второй субъект предпринимает адекватные действия в отношении первого субъекта конфликта.

Как уже указывалось выше, источником конфликта является противоречие, которое возникает там где есть рассогласование:



  • знаний, умений, способностей и личностных качеств;

  • функций управления, эмоциональных, психических и других состояний;

  • технологических, экономических процессов и т.д.;

  • целей, средств и методов деятельностей;

  • мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

  • мнений, взглядов, убеждений;

  • понимания и интерпретации информаций;

  • ожиданий, позиций;

  • оценок и самооценок.

Классификация конфликтов:

    1. По степени остроты противоречий:

А) недовольство В) противодействие

Б) разногласие Г) вражда



    1. По проблемно-деятельному признаку выделяют:

А) управленческие Г) экономические

Б) педагогические Д) творческие

В) производственные Е) политические


    1. По степени вовлеченности людей в конфликт выделяют:

а) межличностные (конфликты между двумя субъектами, пытающихся достичь противоположных целей)

б) межгрупповые (конфликты между социальными группами)

в) классовые, межгосударственные, межнациональные

г) внутриличностные, то есть конфликт внутри самого субъекта, характеризующийся борьбой равных по силе мотивов (борьба между «хорошо» и «отлично», «хочу», «могу», «надо», желаниями и возможностями)



Основные стадии конфликта

  1. Осознание опасности реализации собственных целей интерсом хотя бы одного участника конфликта.

  2. участники приходят к заключению, что достижение собственных целей возможно только за счет партнера.

  3. физиологическая мобилизация (изменения частоты дыхания, пульса, изменение психического состояния)

  4. выбор стратегии поведения, который предполагает: а) выход из конфликта; б) борьбу за частичное удовлетворение своих потребностей; в) борьбу за полное удовлетворение собственных интересов

  5. выбор тактики борьбы в зависимости от избранной стратегии. Например: тактика компромисса, выжидание, демонстрации силы, деморализации, ложного сотрудничества.

  6. выход из конфликта


Линии поведения в конфликтной ситуации

а) соревнование (конкуренция, соперничество) как стремление добиться удовлетворения собственных интересов в ущерб другому;

б) компромисс, то есть принесение в жертву части собственных интересов при условии удовлетворения другой части личных интересов.

в) приспособление, то есть принесение в жертву собственных интересов ради другого;

г) избегание, здесь характерно отсутствие стремления к сотрудничеству, так и тенденции к достижению собственных целей

д) сотрудничество, то есть когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих конфликтующих сторон.



Пути выхода из конфликта

  1. Единственный способ удержать верх в споре – это уклониться от него;

  2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку прямо, что он не прав;

  3. Если вы не правы, то признайте это быстро и решительно;

  4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;

  5. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;

  6. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;

  7. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других

В профессиональной деятельности сотрудников ОВД постоянно встречается как одна, так и другая разновидность конфликта. Между тем, любые конфликты мешают достижению практических целей деятельности, так как в процессе конфликтного взаимодействия неизбежно происходит переключение внимания и сил участников с проблемами служебной деятельности на выяснение межличностных отношений. Поэтому, сотруднику необходимо узнать специфику разных видов конфликтов, а также основные пути выхода из них.

Лучший способ разрешить конфликт – это вовремя его предупредить. Его предупреждению способствуют:


  1. высокая организация служебной деятельности

  2. правоволезащита сотрудников

  3. демократизация отношений в коллективе

  4. справедливая оценка результатов служебной деятельности

  5. обучение личного состава навыкам бесконфликтного поведения и саморегуляции

Своевременное обнаружение и успешность последующих мероприятий по предупреждению конфликта зависят от уровня наблюдательности. Ибо конфликт предваряется более или менее очевидными сигналами (дискомфорт, напряжение), недоразумение (ложные выводы из-за отсутствия взаимопонимания), инциденты, кризис (разрыв связи с партнером и т.п.)

Если конфликт возник и не удалось его предупредить, необходимо перейти к процессу разрешения конфликта. Для успешного разрешения конфликта необходимо:


  1. перевести конфликт с эмоционального уровня обратно на интеллектуальный.

  2. выровнять позиции оппонентов

  3. устранить противоречие, а не ограничиться примирением сторон.

  4. устранение противоречия путем компромисса

Таким образом, знание приемов и способов профилактики и разрешения конфликтов позволяет сотрудникам ОВД вовремя предупреждать возникновение конфликтных ситуаций, что облегчает процесс успешного выполнения своих служебных обязанностей.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

Умение владеть собой в конфликтной ситуации имеет важное значение и оказывает влияние на успешность решения задач. Сотрудники постоянно вступают в контакт с гражданами, правонарушителями в основном в присутствии посторонних лиц. Поэтому многое конфликты не обходятся без очевидцев. И порой из-за того, что сотрудник милиции неправильно, грубо, вызывающе ведет себя в конфликтной ситуации, очевидцы могут оказать поддержку в этом случае правонарушителю.






1   2   3


©netref.ru 2017
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет