Amadeus Course Бронирование



бет23/28
Дата28.04.2016
өлшемі3.04 Mb.
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28

Вы также можете просмотреть профайл любого другого агентства, указав дополнительно Office ID:


PV/ ALAKZ27AA
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРОФАЙЛ ПАССАЖИРА
Профайл пассажира (Customer Profile) – это база данных, содержащая всю необходимую информацию о пассажире.

Создание базы данных на ваших пассажиров однажды позволит постоянно экономить ваше время, так как с помощью нескольких команд вы сможете за несколько секунд создать бронирование и перенести в него всю необходимую информацию.


Команды, которые используются для входа и выхода из профайла:

Вход в режим профайла:



PM
>PM

WELCOME TO CUSTOMER PROFILE EXPERT MODE

FOR ON-LINE HELP TYPE HE PEMODE

*PROFILE MODE*

>
Временный выход из профайла:


PMP
Выход из режима профайла:
PME
Завершение работы с профайлом:


Действие

Код команды


Соответствующая команда в обычном режиме

Cохранить профайл и выход из профайла

PE

ET

Cохранить профайл и вызвать на экран

PER

ER

Cохранить профайл и выход из режима профайла

PEE

ET + PME

Игнорирование профайла

PI

IG

Игнорирование профайла и вызов

PIR

IR

Игнорирование профайла и выход

PIE

IG + PME


СОЗДАНИЕ ПРОФАЙЛА
Существуют следующие типы профайлов:
1. Профайл на пассажира
2. Профайл на компанию



  1. Для создания профайла на пассажира достаточно внести фамилию пассажира:


NM1CERRUTI/ANNA MS









*T* CERUTTI/ANNA MS

------- PNR TRANSFERABLE DATA ALA1A0980 M

1 A NM 1CERRUTI/A MS
END OF DISPLAY

*PROFILE MODE*




  1. При создании профайла на компанию необходимо внести название компании:

PCN / DISNEY CLUB
*C* WORLD BANK

------- GENERAL INFORMATION ALA1A0980 M

1 PCN/ DISNEY CLUB

------- TRIP AND TRAVELLER CATEGORIES

2 PTP/ BIZ/BUSINESS

END OF DISPLAY

*PROFILE MODE*

>



  1. Вы можете связать профайл пассажира с профайлом компании.

До начала связки убедитесь, что у вас уже существует созданный профайл компании, если нет, выполните следующие шаги:


    1. Создание профайла на компанию:


PCN/SPANISH CENTER


    1. Сохранение и выход:


PE


    1. Создание профайла на пассажира:


NM1ZAPATERO/CARLOS MR


    1. Связка профайлов:


PCN/SPANISH CENTER


    1. Сохранение и вызов связанного профайла:


PER



*T* ZAPATERO/CARLOS MR C SPANISH CENTER 2MO4E8

PNR TRANSFERABLE DATA ALA1A0980

1 A NM 1ZAPATERO/CARLOS MR

GENERAL INFORMATION

2 PCN/ SPANISH CENTER

END OF DISPLAY

*PROFILE MODE*



ВЫЗОВ ПРОФАЙЛА
Для вызова текущего профайла на экран используйте команду:
PD
Вызов профайла пассажира по фамилии:
PDN/- CERRUTI
Вызов полного списка профайлов пассажиров:
PLT
INPUT: PLT

TRAVELLER NAME LIST
TRAVELLER RECLOC COMPANY

1 AMADEUS/TEAM 25U6RD

2 CASTANEDA/A MR 2MO4RT

3 CERRUTI/A MS 2MO4N5

4 KARIN/MRS 2G68X3 AMADEUS

5 MICKEY/MOUSE MR 2MO56G DUCK TEAM

6 PEREZ/LMRS 2EK8R6 NATIONAL BANK

7 SHANIDZE/SMRS 2EI9U9

8 VOROBYOVA/AN MS 2I7EW6

9 ZAPATERO/CARL MR 2MO4E8 SPANISH CENTER

*PROFILE MODE*
Вызов профайла из списка:

PD2

Возврат к списку профайлов:

PDL
Вызов профайла из PNR (2 – номер пассажира): PD/2
Вызов профайла пассажира по номеру:
PDRT/22OH8K
Вызов профайла компании на экран:
PDN/NATIONAL BANK

Вызов списка профалов компаний:


PLC
INPUT: PLC

COMPANY NAME LIST
COMPANY RECLOC

1 AMADEUS 25U6O8

2 AMADEUS TEAM 2I77BT

3 DISNEY CLUB 2MO4MC

4 DUCK TEAM 2MO52B

5 SPANISH CENTER 2MO49I

6 TRAVEL CLUB 2EJ27E

*PROFILE MODE*


Вызов профайла из списка:

PD2
Возврат к списку профайлов:

PDL
Вызов профайла компании по номеру:
PDRС/22OЕ8Т
Вызов связанного профайла на экран:
PDN/DUCK TEAM – MICKEY
Вызов списка всех проассоциированных пассажиров с определенной компанией:

PLT//SPANISH CENTER
INPUT: PLT//SPANISH CENTER

TRAVELLER LIST FOR SPANISH CENTER
TRAVELLER RECLOC COMPANY

1 LORETTI/ROBERTINO MR 2MO56X SPANISH CENTER

2 ZAPATERO/CARLOS MR 2MO4E8 SPANISH CENTER

*PROFILE MODE*


Вызов проассоциированного профайла по номеру:
PDR/ 24R79Z

ОБЪЕДИНЕННЫЙ ПРОФАЙЛ
Этот режим позволяет просмотреть на одном экране данные профайла пассажира и профайла компании, с которой он был проассоциирован.
Информация, которая содержится в объединённом профайле пассажира отмечена индикатором T, а информация, содержащаяся в профайле компании - индикатором C .
Вызов объединенного профайла в открытом профайле:
PDM
*T* GRINGOIR/MR C NATIONAL BANK *MRG*

------- PNR TRANSFERABLE DATA ALA1A0980



T 1 A NM 1GRINGPOIR/MR

T 2 A AP 507255



C 3 A AP 765909

C 4 A APE INFO@NATIONALBANK.KZ

T 5 A SR *VGML

C 7 A AM 70,ABAI AVE

T 8 S OS VIP PRESIDENT OF NATIONAL BANK

T 9 S FP CASH

T 10 S RII WE ARE ALWAYS HAPPY TO SERVE YOU

------- GENERAL INFORMATION

TC PCN/ NATIONAL BANK

C PCN/ NATIONAL BANK

------- FOLLOW UP

T PFO/ VERIFY THE EXPIRATION DATE OF VISA/21JUN2003

------- TRIP AND TRAVELLER CATEGORIES

C PTP/ BIZ/BUSINESS

END OF DISPLAY
Вызов только профайла пассажира (после команды PDM):
PDT

Вызов только профайла компании:


PDC
Вызов объединенного профайла по номеру:
PDMR/ZK88IK

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
Ниже перечислены элементы, которые вы можете добавить в любой из типов профайлов. Эти элементы впоследствии могут быть перенесены из профайла в PNR.

При вводе данных следует использовать те же команды, которыми вы пользуетесь при создании бронирования (NM, AP, и др.)

Ниже приведены некоторые элементы и примеры их внесения в профайл:


Имя

NM1PITT/BRED MR

Контакт

AP 987234

АPE -PITT@YAHOO.COM

Адрес

AM ABAI, 33, ALMATY

Ремарки

RM DELIVER TKT TO MRS PITT

RC BUSINESS PHONE 698799

Маршрутная ремарка

RII ****HAVE A NICE TRIP AND ENJOY YOUR FLIGHT!!! ****

Дополнительная информация

OS YY DOB 18MAY 1974

OS YY VIP FAMOUS ACTOR

Специальное обслуживание

SR * VGML

* - дает возможность для запроса специального обслуживания при отсутствии полетных участков

Форма оплаты

FP CASH

FP CCAX 375060277961000/1205

Бонусная карта

FFN LH – 187389738

*T* PITT/BRED MR GA8UQ6

------- PNR TRANSFERABLE DATA ALA1A0980

1 A NM 1PITT/BRED MR

2 A AP 987234

3 A APE -PITT@YAHOO.COM

4 A SR *VGML

5 A OS YY DOB 18MAY 1974

6 A AM ABAI, 33, ALMATY

7 S RC BUSINESS PHONE 698799

8 S RM DELIVER TKT TO PITT MRS

9 S FP CCAX375060277961000/1205

10 S RII **HAVE A NICE TRIP AND ENJOY YOUR FLIGHT!!!
** END OF DISPLAY

*PROFILE MODE*




ИЗМЕНЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ В ПРОФАЙЛЕ
Изменение имени пассажира:
1/1 НОВАЯ ФАМИЛИЯ/ НОВОЕ ИМЯ ПОЛ
Изменение названия компании: 1/HALLIBURTON
Удаление элементов: XE 5
ЗАГОТОВКА КОМАНДЫ
Функция “Pre-stored entry” позволяет сохранить в профайле команды, которые вы часто используете или которые трудно запомнить. Это могут быть паспортные данные, команда вызова наличия гостиниц и автомобилей и др. В одном профайле можно сохранить до 15 «заготовок». Данная команда не может быть использована в объединённом профайле.
Например, «заготовка» для внесения паспортных данных:
PPS / SR* DOCS .. HK . -P-GBR-012345678-GBR-30JUN73-M-14APR09-PITT- BRED-H/P .
Используйте точки, для того, чтобы впоследствии подставлять код авиакомпании-перевозчика и номер пассажира.
9 S FP CCAX375060277961000/1205

10 S RII ****HAVE A NICE TRIP AND ENJOY YOUR FLIGHT!!***

----- PRE-STORED ENTRIES

11 PPS / SR* DOCS .. HK.-P-GBR-012345678-GBR-30JUN73-M-14APR09 -PITT- BRED-H/P.
END OF DISPLAY

*PROFILE MODE*


Для того, чтобы перенести данные из раздела в систему при создании брони укажите PO и порядковый номер необходимой «заготовки», например:
PO 12
> SR* DOCS .. HK.-P-GBR-012345678-GBR-30JUN73-M-14APR09-PITT- BRED-H/P.
Теперь вы можете внести вместо точек недостающую информацию и отправить команду на передачу. Данная информация отразится в бронировании.

СОЗДАНИЕ БРОНИРОВАНИЯ ИЗ ПРОФАЙЛА
Вы можете создавать бронирование, используя введенные данные выше приведенных профайлов (профайла пассажира, компании, а также связанного профайла).
На фоне открытого профайла, для создания брони вы можете использовать следующие команды:
Перенесение в PNR всех данных, имеющих индикаторы -A-, - S-

(AAutomatic, S - Selectable):
PT *
Перенесение в PNR всех данных, имеющих индикатор -A-:
PT
Перенесение в PNR всех данных, имеющих индикатор –A-, включая определенные элементы с индикатором - S-:
PT * 7,11
Перенесение в PNR всех данных, имеющих индикаторы –A-, - S-, кроме определенного:
PT * Х12

Последовательность действий при создании

бронирования из профайла
1. В режиме профайла вызываем профайл пассажира: PDN/- PITT
*T* PITT/BRED MR GA8UQ6

------- PNR TRANSFERABLE DATA ALA1A0980

1 A NM 1PITT/BRED MR

2 A AP 987234

3 A APE -PITT@YAHOO.COM

4 A SR *VGML

5 S RC BUSINESS PHONE 698799

6 S RM DELIVER TKT TO PITT MRS

7 S FP CCAX375060277961000/1205

8 S RII **HAVE A NICE TRIP AND ENJOY YOURFLIGHT!!!

------- PRE-STORED ENTRIES

9 PPS/ SR* DOCS .. HK.-P-GBR-012345678-GBR-30JUN73-M-14APR09-PITT- BRED-H/P.
2. Создаём PNR из профайла: PT *
--- RLP ---

RP/ALA1A0980/

1.PITT/BRED MR

2 AP 987234

3 APE PITT@YAHOO.COM

4 SSR VGML YY NN1

5 OSI YY VIP FAMOUS ACTOR

6 RC ALA1A0980-W/BUSINESS PHONE 698799

7 RM DELIVER TKT TO PITT MRS

8 RII **HAVE A NICE TRIP AND ENJOY YOUR FLIGHT!!! **

9 FP CCAX375060277961000/1205
3. Для вызвова профайла с целью просмотра дополнительной информации, набераем:

PD
4. Вызываем из профайла «заготовку» команды:
PO 9
> SR* DOCS .. HK.-P-GBR-012345678-GBR-30JUN73-M-14APR09-PITT- BRED-H/P.

5. Добавляем отсутствующую информацию вместо точек в команду.

6. Бронируем авиаперелёт, добавляем необходимую информацию.
СОЗДАНИЕ ПРОФАЙЛА ИЗ PNR

При создании профайла из PNR, по умолчанию переносятся ассоциированные с данным пассажиром элементы, а также нейтральные элементы, относящиеся ко всем пассажирам.


Примечание: Для создания профайла на экране должна быть открытая PNR.
Для создания профайла используется команда с указанием номера пассажира:
PC/-1
Создание профайла для первого пассажира + перенос определенных элементов (4, 5, 7-номера линий переносимых элементов):
PC/-1, 4,5,7
Создание профайла для первого пассажира с переносом всех элементов кроме определенных (4, 5, 7-номера линий элементов):
PC/-1, Х4,5,7
Создание профайла для компании:
PC/BMW
Примечание:
Для передвижений между профайлом и бронью используйте следующие команды:
PMP – временный выход из профайла

RT – возврат к брони

PM – возврат к профайлу.

ДЕАКТИВАЦИЯ ПРОФАЙЛА

Существует возможность деактивировать профайл. После деактивации профайл помещается в определенный список (Deactivated Profile ListDPL), где находится в течение 30 дней. Если за это время профайл не реактивировать, он удаляется из списка и из системы.

Информация об агенте, совершившем деактивацию, времени и дате деактивации профайла сохраняется в исторической части профайла.
Деактивированный профайл можно открыть только из списка DPL.
Деактивация профайла может быть отменена командами PI / PIR, но только до того, как профайл будет помещен в список DPL.
Для деактивации профайла пассажира наберите команду:
PX
TRAVELLER TRAINING-PAGASYAN/OLEG MR

WILL BE DEACTIVATED


TYPE PE TO CONFIRM OR PI TO IGNORE

*PROFILE MODE*

>

Для деактивации профайла компании наберите команду:


PXN / NATIONAL BANK
Примечание: При деакцивации профайла компании, деактивируются и ассоциированные с ней профайлы пассажиров!
Для подтверждения деактивации наберите команду:
PE
Для отмены деактивации используйте команду:
PI
После подтверждения деактивации вы получите следующий ответ системы:
TRAVELLER TRAINING-PAGASYAN/OLEG MR DEACTIVATED

*PROFILE MODE*



РЕАКТИВАЦИЯ ПРОФАЙЛА
Существует возможность реактивации деактивированных профайлов.

Система помещает деактивированные профайлы в список (DPL-Deactivated Profiles List), где они находятся в течении 30 дней. После того, как указанный срок истекает, профайлы удаляются из системы.


Реактивируя профайл пассажира, ассоциированный с компанией, система проверяет, деактивирован ли соответствующий профайл компании. Если профайл компании был деактивирован, система автоматически реактивирует его одновременно с реактивацией профайла пассажира.

Реактивируя профайл компании, с которой ассоциированы пассажиры, находящиеся в списке DPL, система предлагает одновременно

реактивировать всех ассоциированных пассажиров. Вы можете сделать выбор: реактивировать только профайл компании, оставив ассоциированных пассажиров в списке DPL, или реактивировать и профайл компании, и пассажиров одновременно.
Реактивация возможна только со списка деактивированных профайлов. Вызов данного списка производится с помощью команды:
PLX
INPUT: PLX

DEACTIVATED PROFILES LIST


PROFILE NAME RELATED PROFILE NAME

02OCT07

1 T ZIMMERMANN/LYUBOV MRS

2 T SWEET/TONY MR C SHLUMBERGE

3 T PAGASYAN/OLEG MR C TRAINING

*PROFILE MODE*
Вызов определенного профайла из списка: PD 1
Реактивация открытого профайла: PR
Реактивация профайла из списка: PR1
TRAVELLER ZIMMERMANN/LYUBOV MRS

WILL BE REACTIVATED

TYPE PE TO CONFIRM OR PI TO IGNORE

*PROFILE MODE* >



ПРИЛОЖЕНИЕ 3
LOCAL SECURITY –

СОЗДАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОДОВ

В ОФИСЕ АГЕНТСТВА

ПРИ РАБОТЕ В СИСТЕМЕ АМАДЕУС
ПРОФАЙЛ АГЕНТА
Любой агент при входе в систему должен использовать определённый код. Это может быть стандартный код 0001АА, либо индивидуальный код, созданный для определённого агента, состоящий из 4-х цифр и 2-х букв.

Преимуществом индивидуального кода является то, что он предоставляет агенту большую безопасность при работе в системе (особенно, если агент пользуется паролем). Каждый агент может корректировать настройки своего кода, т.е. делать свою работу максимально подстроенную «под себя».

Индивидуальный код отражается в исторической части брони, он позволяет агенту создавать индивидуальную категорию в банке очередей, в следствии чего брони, созданные агентом сортируются в эту категорию.

Индивидуальный код позволяет также прослеживать отчёты о распечатанных билетах определённого агента (при использовании Центральной билетопечати или оформлении электронных билетов в офисе).

Каждый агент независимо от того, каким кодом он пользуется (универсальным или индивидуальным) имеет возможность просмотреть свой профайл, т.е. свою базу настроек.

Для этого необходимо набрать следующую команду (Jump Go Display):


JGD
Ответ системы (частичный экран):

*************** SIGN IDENTIFICATION **************

OFFICE - ALAKZ2745

SIGN - 0055СС


*************** SECURITY PROFILE *****************

LEV SECURITY LEVEL - NONE

LOW LOWER PASSWORD CHANGE LIMIT - 7

UPP UPPER PASSWORD CHANGE LIMIT - 90

PAT ALLOWED PASSWORD ATTEMPTS - 5

PWR PASSWORD REQUIRED INDICATOR - Y

MUL MULTIPLE SIGNS ALLOWED - N

ATO AUTO TIME OUT PERIOD - 600,OUT

ADP AUTOMATIC DELETION PERIOD - NONE

RSO REMOTE SIGN OUT INDICATOR - Y

PAC PROHIBITED PRIMARY ACTION CODE - . . . . .

USN USER NAME - MARUSYA

UPC USER PHONE CONTACT - NONE

*************** RIGHTS AND DUTIES *****************

DUT DUTY CODES - SU

LSA LOCAL SECURITY ADMINISTRATOR - Y

POF PASSWORD OFFICER - N

RMO REMOTE OFFICE - Y

PTI PRACTICE TRAINING INSTRUCTOR - N



Профайл агента состоит из нескольких разделов:
- Sign identification – код агента и офис, которому он принадлежит;
- Security Profile section – общие настройки безопасности агента;
- Rights and Duties – права и обязанности агента;
- Agent Preferences – предпочтения агента;
- Currencies – настройки валюты.
Наиболее важные поля профайла:


Поле

Описание

Возможные значения


Security profile



LEV


Security level – Уровень пользователя


1HD – helpdesk

NONE - агент

LOW

Lower password change limit – срок в днях до истечения которого невозможно изменение пароля агента.

Количество дней

От 1 - 255



UPP

Upper password change limit – пароль должен быть изменён до истечения этого срока.

Количество дней

От 1 – 255



PAT

Allowed password attempts – количество попыток входа в систему с неверным паролем прежде, чем код агента будет заблокирован.

Количество попыток

PWR

Password required indicator – индикатор необходимости использования пароля при входе в систему.

Y или N

MUL

Multiple signs allowed – определяет, может ли агент быть вписан в несколько терминалов данного офиса одновременно.

Y или N

ADP

Automatic Deletion Period – определяет срок, по истечении которого код агента будет удалён из системы, если был не использован определённое время.

Количество дней

От 1 – 255



NONE

PAC

Prohibited Primary Action Code – определяет первичные коды команд, запрещённых для данного агента. Например, Администратор может запретить определённому агенту использовать команду для Центральной билетопечати TTP (и все другие команды, начинающиеся с буквы Т)– тогда в данном поле необходимо внести Т.

До 36 знаков

(буквы или цифры), разделённых запятой.



RE1
RE2
RE3

Day and time restriction – определяет дни и время, когда код агента может быть использован.

1=MON, 2=TUE, 3=WED, 4=THU,

5=FRI, 6=SAT, 7=SUN


Время начала и конца работы: дни

Например:



0815,1845:12345

NONE

USN

User name – имя агента.

От 5 – 10 знаков

UPC

User phone contact - контактный телефон агента.

От 1 – 15 знаков


Rights and Duties

DUT

Duty code – тип доступа агента к системе.

AS, GS, PD, TR, RC, SU, PR, CE

LSA

Local Security Administratorопределяет, является ли агент Администратором в офисе. Использование пароля для Администратора является обязательным, поэтому в поле PWR – автоматически появляется Y.

Y или N

POF


Password officerопределяет, может ли агент делать переустановку паролей других агентов офиса (применяется при разблокировки кодов агентов).

Y или N

RMO

Remote officeопределяет, может ли агент использовать свой код при вписывании в отдалённый офис.

Y или N

PTI

Practice Training Instructorопределяет, может ли агент создавать инструкторские брони в тренировочном режиме.


Y или N

RMT

Ticketing in remote office – определяет, может ли агент автоматически выписывать билеты (используя Центральную билетопечать) будучи вписанным в отдалённый офис.

(Если в этом поле настроено Y, поле RMO тоже должно быть настроено на Y).



Y или N

PVM

Office Profile Maintenanceопределяет, может ли агент просматривать или изменять профайл агентства PV.

Nнет доступа для просмотра

Rдоступ только для просмотра

Bдоступ для просмотра и изменения профайла


Preferences

LNG

Language preferenceпредпочитаемый язык работы

Двубуквенный код языка

QCT

Queue sortation categoryперсональная категория очереди агента.

Двух- или трёхзначный номер категории

TCM

Time control modeопределяет часовой режим

(12 или 24-часовой режим).



12 или 24

DIS

Distance unitединица измерения расстояния (мили или километры)

М – мили

К – километры

DNI

DAN Display of non-IATA locations – если установлено Y, на экране DAN отражаются IATA и не IATA пункты.

Y или N

HST

HTL all availability statusесли установлено Y, при вызове гостиничного экрана наличия мест опция /ST-ALL (вызов свободных и проданных номеров) используется по умолчанию.

Y или N

DSR

Default stock referenceэто поле может быть использовано агентами, которые используют Центральную билетопечать в офисе. Если в офисе установлен только один принтер для Центральной билетопечати, то агенту достаточно будет набирать TTP без указания номера стока.

Тип стока.
Например:
DTA1



СОЗДАНИЕ НОВОГО КОДА

Многие настройки безопасности в системе контролируются Amadeus Security Administrator (ASA) - Центральным Администратором. Но, тем не менее, некоторые из них могут быть изменены внутри компании. Человек, которому позволяется выполнять эти действия, называется Local Security Administrator (LSA) – Администратор агентства.

LSA может создавать индивидуальные коды агентов для входа в систему, изменять пароли агентов, просматривать их профайлы и т.д.
При создании нового офиса автоматически создаются два кода 0000LS и 0001АА. Различие между этими двумя кодами в том, что 0000LS – код, который обладает правами LSA – правами Администратора агентства, а код 0001АА – является стандартным кодом агента.
Код 0000LS хранится в течение 28 дней с момента первого использования. Данный код позволяет создать любой дополнительный код и наделить его возможностями Администратора.
Шаги при использовании временного кода LSA:


  1. Вход в систему, используя код LSA:






Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28


©netref.ru 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет