Что такое конфликт — виды, типы и причины возникновения конфликтов, также 6 способов их разрешения

Вечер выходного дня. На одной из остановок в автобус забегает юркая бабуся из категории активных дачниц, усаживается позади меня. Едем дальше. Плавное покачивание автобусных рессор, мелькание пейзажа летнего города в окне невольно погружает в спокойное течение собственных мыслей. По салону проходит кондуктор, обилечивая пассажиров. Привычная процедура, нет причины для конфликтов.

— Удостоверение инвалида второй группы! — слышу безапелляционный тон бабули-дачницы.

— Хорошо, покажите, пожалуйста, разворот с вашей фотографией, — просит кондуктор.

— Я же сказала, инвалид второй группы! — в голосе ощущается нарастание недовольства пассажирки.

— Пожалуйста, покажите разворот удостоверения с вашей фотографией, — повторяет просьбу кондуктор.

— НА, СМОТРИ, СУ….!!!! — взрывается агрессией бабуля. — ЧТО Ж ТЫ ЗА ЧЕЛОВЕК ТАКОЙ, КИШКИ НАИЗНАНКУ ГОТОВА ВЫВЕРНУТЬ! ТЕБЕ С ЛЮДЬМИ РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ! — выплевывается из бабки в адрес кондуктора.

В один момент мой внутренний комфорт меняется импульсивным желанием выбежать из автобуса, настолько невыносима первая реакция ощущения убойности агрессивного посыла от бабули.

Самое тяжелое — это мат, выкрикиваемый словно из самого нутра женщины. Каждое матерное слово обухом лупит по моему затылку. Хочется пригнуться, закрыть уши, втянуть голову в плечи и убежать. Через секунду желание сбежать меняется взрывом возмущения и мыслями сделать все, что угодно, только бы закрыть рот конфликтной тетке.

Системное понимание подобного поведения плавно сводит мою нарождающуюся агрессию к нулю.

Я быстро восстановила свое внутреннее равновесие, хотя всю тяжесть деструктивного конфликта я прочувствовала сполна, будучи просто невольным свидетелем неприятной ситуации.

Что это такое?

Слово происходит от латинского «conflictus», что означает «столкнувшийся». К наиболее распространенным синонимам слова «конфликт» относятся:

1. ссора;
2. разногласие;
3. столкновение;
4. поединок;
5. противостояние;
6. баталия.

Для полного понимания сначала необходимо дать определение указанному социальному явлению.

Итак, конфликт – это способ разрешения противоречий, возникающих на почве несоответствия суждений, целей, интересов, выводов, умозаключений, мнений или взглядов на те или иные аспекты.

Этот процесс характеризуется тремя основными признаками:

1. Суть заключается в противоборстве двух и более субъектов.
2. Сопровождается выбросом негативных эмоций со стороны участников, а также действиями, которые могут выходить далеко за рамки общепринятых правил и норм поведения.

3. Возникает исключительно в процессе социального взаимодействия участников друг с другом.

Вариант 3

(425 слов) Почему люди враждую друг с другом? Существует множество причин. Межличностные конфликты, как правило, основаны на мелких поводах бытового характера, а вот социальные столкновения в масштабах всего общества происходят из-за идеологических разногласий. Примеры и того, и другого рода можно найти в художественной литературе.

Так, бытовой конфликт «по мелочам» описал А.С. Пушкин в романе «Дубровский». Два друга жили по соседству, но имели разные доходы. Владелец Кистеновки по меркам дворян был беден, а хозяин Покровского — богат. Но оба героя были гордецами и упрямцами, что, впрочем, не мешало им дружить много лет. И все же даже этой дружбе пришел конец, когда один сосед сильно обиделся на другого. Однажды Дубровский был в гостях у Троекурова и отметил, что его собаки живут лучше крепостных крестьян. Слуга богача решил выслужиться и отпарировал, что иные помещики могли бы почитать за честь обитать в таких условиях. Гость вспыхнул и ушел, ведь хозяин не выполнил его требование о наказании псаря. Так началась долгоиграющая ссора: один сосед вредил другому, пока Троекуров не подкупил чиновников и не отнял имение друга. Дубровский скончался от нервного потрясения. Причиной его конфликта с Троекуровым было столкновение темпераментов: один дворянин считал бесчестьем уступить другому и закончить бессмысленные препирательства. Гордость породила обиды и жажду мщения. Такие явления часто портят семейные и дружеские отношения.

Совершенно другие причины порождают конфликт общества и личности. Например, А.С. Грибоедов в пьесе «Горе от ума» изобразил столкновение «века нынешнего» и «века минувшего». Главный герой получил фундаментальное образование в Европе и спешил поделиться своими открытиями и результатами с соотечественниками. Но фамусовское общество было консервативно настроено и не отличалось высоким уровнем интеллекта или широким кругозором. Московские дворяне мечтали сжечь все книги и жить по-старому — паразитировать на крепостных крестьянах и доставать выгодные должности с помощью лести, лицемерия и «связей». Они не были заинтересованы в переменах, потому что и так хорошо жили, не видя проблем и не зная об их существовании. Александр же был честен и принципиален, прогрессивен и умен. В его речах сквозило осуждение существующих порядков. Он хотел доказать свою правоту и помочь стране развиваться. Однако все его попытки обернулись скандалом: Чацкого единодушно признали сумасшедшим и вынудили покинуть бал у Фамусова. Причина конфликта в данном случае — это идеологические разногласия. Александр хотел перемен, а его окружение — нет.

Таким образом, люди враждуют друг с другом по разным причинам. Мелкие бытовые поводы, столкновение характеров, гордость и предубеждение — все это провоцирует стычки между домочадцами, друзьями, коллегами. А вот общество или страна идет на конфликт из-за разницы мировоззрений и мироощущений. Как правило, масштабное столкновение влечет за собой ужасные последствия, поэтому человечеству нужно научиться находить в спорах истину, а не повод для войны.

Какие типы и виды конфликтов существуют

В зависимости от метода разрешения конфликты подразделяются на:

1. Компромиссные. Разрешение конфликтных ситуаций в данном случае осуществляется путем поиска наиболее подходящего обеим сторонам компромисса. При этом одна или обе стороны должны извлечь пользу из ситуации в виде компенсации за моральный вред/материальный ущерб. Пример: за срыв оговоренных сроков поставки продукции поставщик обязуется снизить расценки на свои услуги;
2. Антогонистичные. Противостояние разрешается путем разрушения структурных конструкций (словесных, поведенческих, эмоциональных) участника, который проиграл противоборство. Второй вариант – отказ стороны от дальнейшего участия в поединке. Пример: победа в предвыборной гонке.

Типы конфликтов различаются по сфере, в которой они проявляются, степени выраженности, направленности, числу сторон, а также потребностям. Но обо всем по порядку.

Структура

Структура всех конфликтных ситуаций включает в себя:

1. Предмет (объект), провоцирующий развитие спора. Это может быть как вещь, так и человек, мысли, идеи, в коих заинтересованы участники конфликта.
2. Субъектов ситуации. Ими могут быть группы, организации, отдельные личности.
3. Условия, в которых протекает конфликт. К примеру: рабочая обстановка, семейные споры и так далее.
4. Масштабность ситуации: глобальная, межличностная, региональная, локализованная.
5. Поведенческие особенности и тактику поведения конфликтующих сторон.
6. Итог — осмысление результата конфликта, его последствия.

Сфера проявления конфликтных ситуаций

Из наиболее распространенных типов конфликтов по характеру их проявления можно отметить:

1. организованный (предусмотрена иерархическая структура, обязанности и права сторон четко регламентированы);
2. экономический (основан на противоречиях экономического характера, борьбы за ресурсы, скидки, права, льготы);
3. социальный конфликт (противостояние отдельных субъектов, групп или общностей людей с учетом предварительного усиления их интересов относительно спора);
4. политический (характеризуется применением соответствующих инструментов борьбы, предполагающей победу в сфере политики).

Семья как одна из малых групп, где периодически происходят конфликтные ситуации

Семейные конфликты являются одними из наиболее встречаемых. Согласно статистике, практически каждому члену семьи приходится сталкиваться с непониманием со стороны одного из близких родственников. Причинами развития конфликтов в данной группе индивидуумов становятся:

• Сильные различия в характере и темпераменте как у супругов, так и у детей, родственников.
• Бытовые проблемы. В большинстве случаев у пар конфликтная ситуация назревает именно на почве нехватки денежных средств.
• Неоправданные ожидания. Столкновение возникает в связи с неоправданными надеждами, возлагаемыми на брак одним из супругов.
• Неудовлетворенность сексуальной жизнью.
• Измена. В связи с неудовлетворенностью в сексе часто один из супругов (реже оба) начинает искать тепло и ласку на стороне. Как итог — развитие конфликтной ситуации, приводящей к разрыву. Однако некоторые пытаются добавить «пикантности» отношениям, тем самым спасая их.
• Отсутствие личного пространства. Большинство пар постоянно проводят время вместе, не имея при этом возможности уединиться, что приводит к «отвоевыванию» определенных территорий дома.
• Ревность, обостренное чувство собственности. Некоторым типам людей свойственно чрезмерно опекать своего партнера, ограничивая его общение с противоположным полом, при этом постоянно подозревая супруга в несуществующих изменах. Пример конфликта, развитие которого обусловлено ревностью: один из супругов постоянно читал личную переписку своего партнера, когда же последний увидел это, вспыхнул скандал.
• Злоупотребление одного из партнеров алкоголем и наркотиками, курение.
• Разные взгляды на воспитательный процесс. Если в семье есть дети, то часто конфликт может возникнуть в связи с недовольством одного из родителей по поводу их воспитания другим.

Типы конфликтов по степени выраженности

1. Скрытые столкновения. Имеют место, когда демонстрация агрессии и любые подобные действия являются скрытыми от общественности и фигурантов противостояния. Конфликт носит косвенный характер.
2. Открытые столкновения. Борьба выражена явно, ее можно наблюдать и оценивать. Пример: полемика, споры, раздор, ссора, скандал, выяснение отношений с оскорблениями.

Основные «симптомы» развития конфликтной ситуации в семье

Первые признаки конфликта зачастую остаются скрытыми до пикового момента. Как же понять, что необходимо предпринимать какие-либо усилия для предотвращения конфликтной ситуации?

Ни одна конфронтация не возникает беспочвенно. Понятие конфликта подразумевает наличие определенных предпосылок: частых споров, непонимания, молчания и неумения правильно строить диалог. Пример: супруг вернулся с работы расстроенным, нуждающимся в поддержке. А жена, в свою очередь, подумала, что он устал и не «достает» его разговорами, хотя ему сейчас просто необходим диалог с ней. Постепенно недомолвки наслаиваются друг на друга, и между партнерами возникает незримая пропасть, а позже проявляются признаки конфликта:

• Напряженность в общении.
• Резкая реакция на любой раздражитель.
• Попытки вызвать партнера на разговор заканчиваются его уходом в себя.
• Отстраненность от происходящего вокруг.

В итоге из-за своевременно не решенных вопросов в семье образуется конфликтная ситуация, для благополучного разрешения которой обе стороны должны приложить максимум усилий.

Виды направленности конфликтов

1. Горизонтальный конфликт. Разногласия возникают между сторонами, которые равны по своему статусу: социальному, профессиональному, материальному и т.д. Обязательное условие – субъекты наделены равным объемом власти.
2. Вертикальный конфликт характерен для сторон, которые имеют различия в статусе. Пример: ссора между подчиненным и руководителем, сотрудниками дочернего и головного предприятий.

Влияние конфликта на человека

То, как именно воздействует на индивидуума конкретная конфликтная ситуация, зависит от нескольких факторов:

• Поставленной цели и желаемого результата.
• Значимости конфликта для обоих участников.
• Варианта поведения, избранного участником столкновения интересов.

Каждый из вышеперечисленных факторов прочно связан с последующим, и только их совокупность может показать, как на индивидуума влияет проблема конфликта. К примеру, человек поставил для себя задачу (цель), осуществить которую для него особо важно, при этом его оппоненту данная цель абсолютна безразлична. В итоге, при избранном оппонентом доминирующем варианте поведения, человек не сможет добиться желаемого, остро переживая свою неудачу.

Число конфликтующих сторон

1. Межгрупповой. Противостояние двух групп, в каждую из которых входят участники конфликта, объединенные каким-либо признаком/признаками.
2. Межличностный. Столкновение интересов между двумя субъектами или между группой людей и одним субъектом.
3. Внутриличностный. Противоборство внутренних ценностей и мотивов на личностном уровне. Сторон нет, есть лишь один субъект, который столкнулся с проблемой выбора относительно принятия того или иного решения.

Здоровый конфликт — повод для развития

Причина здорового конфликта — это столкновение интересов двух партнеров. Так как отношения динамичны, рано или поздно наступает момент, когда одного из них или сразу обоих перестает устраивать существующий уровень отношений. В результате возникают претензии и недовольства.

Для здоровых отношений конфликт — это сигнал, что они переходят на новый уровень и пришло время что-то менять.

Например, с начала семейной жизни жена растила ребенка и была домохозяйкой. Через какое-то время она поняла, что хочет большего, хочет самореализации. Она выходит на работу или идет учиться.

Естественно, годами налаженный быт теряет былую структуру. Теперь жена часто занята по вечерам, и мужа дома ждет вкусный ужин далеко не каждый вечер. Вот он, идеальный повод для конфликта.

Здесь возможны два варианта развития событий.

В идеале супруги обсуждают ситуацию. Открыто говорят друг другу о своих опасениях и недовольстве и вместе ищут подходящее обоим решение.

Например, жена может научиться делать заготовки для ужина заранее. Или нанимает помощницу. Или муж может иногда готовить ужин самостоятельно. Способы решить вопрос могут быть разными.

К сожалению, прийти к такому исходу конфликта удается далеко не всем.

Что же не дает людям спокойно и конструктивно обсуждать изменения в отношениях? Здесь мы переходим к обсуждению невротических причин конфликтов.

Причины конфликтов

В основе специфики зарождения конфликтов могут лежать всевозможные причины. Из наиболее характерных можно выделить:

1. несоответствие реальности и личных понятий, представлений о чем-либо;
2. несвоевременное получение сведений, их неточность и несоответствие действительности;
3. логические ошибки, недосказанность, непонимание, недоразумения в процессе общения;
4. нестыковки между словами и действиями людей, неоправданность ожиданий. Пример: человек предполагал, что его товарищ придет на встречу вовремя, как и обещал, но этого не случилось;
5. социальное неравенство людей;
6. противоположность ценностей, интересов, понятий, стремлений и восприятия окружающей действительности.

Расхожие мнения о конфликтах. А воз и ныне там

Бытует мнение, что конфликты между людьми неизбежны и от этой «кармы» никуда не деться. Остается учиться навыкам и приемам ведения «ближнего боя» с другими людьми. Психология конфликтов занимается поиском ответов на вопросы о том, как правильно себя вести в условиях неизбежности конфликтов между людьми, изучает, какие бывают конфликты в социальных группах, каковы причины возникновения конфликтов между людьми.

В классификации конфликтов выделяются отдельные виды:

• идеологические конфликты,
• социально-бытовые конфликты,
• межличностные конфликты,
• деструктивные конфликты,
• конструктивные конфликты.

Приводятся многочисленные правила и рекомендации по вопросам реагирования в том или ином виде конфликтов, в психологии пытаются разрабатывать тактики и стратегии разрешения конфликта.

В общем знаменателе — все тот же отправной постулат психологии конфликтов: столкновение противоположностей интересов между людьми неизбежно. И как следствие, неизбежны негативные, болезненные переживания, вызываемые конфликтной ситуацией.

Понятие причин возникновения конфликтов в психологии объясняется противоречиями во мнениях оппонирующих сторон. Цитата из интернет-источников: «Конфликт — неминуемый компонент отношений…».

Активные призывы психологов применять различные тактики в конфликтных обстоятельствах подводят к ложному убеждению, что конфликтные ситуации в отношениях с другими людьми — это норма.

Разговоры о конструктивных функциях конфликтных ситуаций еще больше запутывают. Якобы форма «цивилизованного конфликта» является мотивом к достижению целей, к переходу на иной уровень выгодных коммуникаций, исключающим деструктивное развитие конфликта.

А в жизни конфликт — это всегда неприятно, обидно, больно и досадно. Быть участниками конфликта осознанно никто не желает. Каждый человек желает получать положительные эмоции от общения с другими людьми.

Что же делать с желанием получать удовольствие от взаимодействия с другими людьми и якобы невозможностью это получить? Смириться или использовать тактические приемы ведения боя с оппонентом, отстаивая право быть услышанным? Возможно ли конструктивно, с удовольствием общаться с другими людьми вне понятия «конфликт»?

Любой вопрос о конфликтах в основе является поиском ответов о причинах того или иного поведения. Если человек склонен к конфликтному поведению, этому должна быть причина.

На тренинге Системно-векторная психология Юрия Бурлана вы получаете безошибочное знание истинных причин возникновения конфликтов между людьми.

«Зачем ты злой, как собака?»

Каждый человек с момента рождения наделен уникальными свойствами психики, которые проявляются в жизненных ценностях, приоритетах, устремлениях и желаниях, формируют поведение человека и формы его взаимоотношений с другими.

Основной потребностью каждого человека является желание получения удовольствия и радости через реализацию своих природных устремлений и желаний.

Мы бессознательно стремимся наполнить и удовлетворить свои желания, достигнуть желаемого. При невозможности получить желаемое внутри человека растет напряжение. Чем сильнее желание и длительнее отсутствие его реализации, тем сильнее напряжение и раздражение.

Я хочу и не получаю, желаю и не имею. Человек начинает испытывать неудовлетворение и напряжение. При длительном ненаполнении желания поведение человека направляется не на поиск путей реализации желаемого, а на снятие внутреннего дискомфорта и напряжения.

Достигая пика напряжения и раздражения, психика человека стремится вернуть себе комфортное, уравновешенное состояние, сбрасывая негатив наружу, на других людей. Выражение неприязни к другим людям приносит некоторое облегчение. Наорал на непоседливого ребенка, подкрепив недовольство подзатыльником, «не дал себя в обиду» в очереди в банкомат прощелыге, лезущему «вперед батьки», обматерил кондуктора в автобусе за проявление недоверия — фух, стало немного полегче! И так до следующего пика напряжения.

Иногда степень напряжения настолько высока, что стычка не ограничивается словесным конфликтом. У человека с определенными свойствами психики (при наличии хронической неудовлетворенности в желаниях анального вектора) возникает склонность к агрессии и причинению физического вреда оппоненту. Такое поведение приносит ощущение временного облегчения, закрепляя конфликтный сценарий взаимоотношений. Бонусом к скандальному, агрессивному поведению идет одиночество и озлобленность на весь белый свет.

А так хочется чувствовать себя счастливым, получая радость и удовольствие от жизни!

Что же делать? Как избавиться от сценария проживать жизнь в конфликтах, ссорах и недопонимании? Ответ единственный — осознать природу своих желаний и желаний других людей! Это возможно в полной мере на тренинге «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана.

У каждого свои «хочу»

Межличностные конфликты, а проще говоря, ссоры между людьми всегда протекают бурно, на пике эмоций, зачастую вовлекая и травмируя третьих лиц. Ссора никогда не заканчивается позитивным компромиссом. После ссоры участников скандала еще какое-то время потряхивает от пережитых негативных эмоций. Внутри каждого оппонента в адрес другого кипит, бурлит и булькает возмущение: «Как же он не понимает меня (моих желаний)?»

Когда мы оказываемся внутри конфликтной ситуации, нам в голову не приходят мысли о том, что у других есть их собственные желания, отличные от наших, продиктованные иными природными особенностями.

Приведем простой, наблюдаемый в жизни пример возникновения ссоры в семье.

Энергичная, подвижная супруга требует от своего неторопливого, обстоятельного мужа сделать несколько дел и побыстрее. Она раздражается на супруга за его нерасторопность, медлительность. Мужчина старается оправдать требования жены быть мобильнее, но еще больше замедляется, впадает в ступор, обижается в ответ на постоянные одергивания жены. Сбивается упорядоченный ритм его размышлений, он испытывает стресс от невозможности качественно выполнить сто дел одновременно. Напряжение обоих усиливается и переходит в ссору с обоюдными обвинениями «почему ты меня не понимаешь?».

Если рассматривать этот пример через призму Системно-векторной психологии Юрия Бурлана, то причины возникновения конфликта между супругами понятны и объяснимы.

Подвижная, расторопная супруга — обладатель кожного вектора. Люди с кожным вектором от природы наделены подвижной психикой. Организация, дисциплина и самодисциплина — особенности психики обладателей кожного вектора. Они не только себя умеют дисциплинировать, но и требуют от других подчинения законам и правилам.

Основная природная особенность кожного вектора — стремление к экономии. Человек с кожным вектором экономит энергию, время, информацию, пространство. Умение решать несколько задач одновременно, успевать во много мест, быстро переключать внимание с одного вопроса на другой — это проявление стремления к экономии.

Желая реализовать природное стремление к экономии и имея врожденные свойства к этому, человек с кожным вектором зачастую и от других людей ждет того же. Его будет раздражать проявление медлительности в других (это ж сколько времени зря потрачено!) — вербально это выражается в бесконечных поторапливаниях и одергиваниях окружающих.

А что чувствует человек, слыша в свой адрес упреки в «тормознутости» и нерасторопности? Чаще всего обиду. Потому что обладатель анального вектора от природы не тормоз! Он максимально упорядоченный — в мыслях и действиях. Обладатели анального вектора от природы неторопливы и обстоятельны. Это перфекционисты и профессионалы своего дела, ответственные и исполнительные. В семье — самые лучшие мужья и жены, внимательные и заботливые.

Психика такого человека по своим особенностям кардинально отличается от психики человека с кожным вектором.

Психика обладателя анального вектора — ригидная, негибкая. Обладатель анального вектора не имеет природных способностей к быстрому переключению внимания с одной задачи на другую. У человека с анальным вектором иные природные желания (а значит, и способности). Одно из них — это желание быть превосходным исполнителем своего дела, уважаемым профессионалом. А для получения качественного результата (чтобы не стыдно было людям в глаза смотреть) спешка неприемлема.

Человек с анальным вектором нуждается в одобрении и признании своих достоинств. В детстве желание быть одобренным матерью выражается в послушании и покладистости. Во взрослой жизни такой человек, желая испытать чувство одобрения со стороны, стремится оправдать требования значимых для него людей. Например, супруги с кожным вектором. Стараясь из всех сил стать быстрым, гибким и маневренным, догнать и перегнать соперников, человек с анальным вектором, не имея к подобным проявлениям заданных природой свойств, испытывает стресс, впадает в ступор и не может сдвинуться с мертвой точки. В этой ситуации он страдает из-за невозможности оправдать ожидания любимой женщины и обижается в ответ на ее претензии.

Непонимание разности врожденных природных особенностей друг друга приводит к ссорам и скандалам.