Теория разбитых окон: эксперименты, меняющие жизнь

Наглядный пример. Скоро здесь насрут
Теория разбитых окон

— теория о том, что при виде какого-нибудь беспорядка люди перестают вести себя цивилизованно и начинают гадить.

Увидев, например, что «тут уже и так насрано», человек уже не будет стремиться вести себя культурно и вместо того, чтобы донести мусор до урны, попросту бросит его. Небольшой и вовремя не ликвидированный беспорядок вызывает цепную реакцию других более крупных беспорядков, и там, где ещё недавно была чистота и порядок, всё оказывается загажено.

Таким образом брошенный на чистой улице окурок вполне может вылиться со временем в обоссанные лифты, сломанные телефонные будки, исписанные стены и разбитые фонари.

Теория была разработана американскими учёными Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году и по сути является частным случаем реализации закона неубывания энтропии, а также эффекта толпы и прочих психологических законов с единой сутью — я-не-я-и-лошадь-не-моя. Также стоит отметить, что теория эта не является чем-то новым — её суть была сформулирована ещё в I веке от Р. Х.:

Теория разбитых окон — что это простыми словами

Данная концепция получила такое «говорящее название» из-за феномена – прямо пропорциональной зависимости преступности и порядка. Если вы в какой-то день наблюдаете одно разбитое окно в доме, спустя короткий срок в нем все окна будут разбиты. Одно-единственное нарушение целостности и порядка создает впечатление полной анархии и безнаказанности.

Если сказать просто, теория разбитых окон — это теория, утверждающая, что вид какого-либо беспорядка вызывает у людей низменные порывы вести себя некультурно: бросать мусор там, где уже намусорено, проезжать на красный свет, потому что другие так делают, доламывать то, что поломано, гадить там, где уже нагажено и т.п. Подобные мелкие проступки вызывают цепную реакцию более крупных нарушений. Безнаказанность в мелочах дает сигнал к более тяжким преступлениям.

Возвращаясь к Нью-Йорку 70-80х годов прошлого столетия, этот город представлял собой опасный для жизни и грязный мегаполис, где прохожих грабили посреди бела дня, ночью же только безумец мог выйти на улицу. Загаженный метрополитен, разрисованные пошлыми картинками и надписями стены и вагоны; валяющийся повсюду мусор, битые бутылки; пьяные на улицах и попрошайки, нагло пристающие к прохожим; бандиты, в открытую отбирающие деньги и ценные вещи у пассажиров в транспорте; проститутки и сутенеры на Таймс-сквер — вот, что собой представлял тогда Нью-Йорк.

Если постоянно жить в атмосфере бардака и анархии — это психологически настраивает человека на противоправные поступки. Когда в начале 90х годов мэром города стал Рудольф Джулиани, ситуация постепенно начала меняться. Он стал активно использовать теорию разбитых окон, которая, на его взгляд, была проста в применении и эффективна.

Упорно, шаг за шагом борясь с мелкими нарушениями порядка и закона, Джулиани и назначенный им шеф полиции Уильям Браттон смогли превратить Нью-Йорк в благоустроенный и безопасный город.

Первое практическое применение

Теория без практики может иметь исключительно исследовательский интерес, поэтому в 1994 году свежеизбранный мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани при полной поддержке нового начальника полиции принялся воплощать в жизнь данный принцип. Все желающие могут своими глазами убедиться в обширности замысла, ведь взялись энтузиасты за настоящий рассадник преступности. Подземка Нью-Йорка считалась крайне неблагополучным и опасным местом, это можно увидеть в американских художественных фильмах, снятых до 1994 года. Граффити, мусор, молодёжные банды, драки и даже грабежи. На фоне этого безбилетный проезд кажется невинной промашкой, но практический смысл теории разбитых окон заключается именно в том, что нельзя считать незначительным фактом даже одно разрушенное окно.

Именно поэтому полиция взялась за мелкие правонарушения, раз за разом отлавливая безбилетников и мелких нарушителей общественного порядка. Их задерживали десятками и сотнями, доставляли в участок, составляли протоколы, дактилоскопировали и обыскивали. Всплывали факты причастности к другим, более серьёзным преступлениям. Вскоре стало понятно, что в метро лучше вести себя в соответствии с законом. Оружие оставалось дома или в других укромных местах, количество мусора уменьшилось в разы. Подземка стала безопасной, и это было настоящим торжеством теории, подтверждённой практикой.

Научное подтверждение теории разбитых окон

На протяжении нескольких лет, несмотря на позитивные изменения в уголовном мире во многих странах, где внедряли теорию разбитых окон, она все еще воспринималась в качестве гипотезы. Далеко не все считали, что нарушители порядка провоцировали «добропорядочных» граждан на противоправные действия. Высказывалось мнение, что грязь на улицах и в общественных местах — это следствие высокого уровня преступности, а не его причина.

Голландские ученые-социологи решили провести несколько экспериментов, чтобы окончательно определить роль теории разбитых окон.

Эксперимент с велосипедами

Для первого эксперимента выбрали велосипедную парковку, изначально ухоженную, на стене которой висел плакат с просьбой не разрисовывать стены. К велосипедам прикрепили рекламные проспекты фиктивного спортивного магазина и убрали все урны. Когда владелец подходил к своему велосипеду, у него было три варианта развития событий:

1. Забрать рекламный проспект с собой, чтобы выбросить его там, где есть урна.
2. Бросить проспект прямо на асфальт.
3. Переклеить на соседний велосипед.

В международной политике

Известный американский политический комментатор Брет Стивенс считает, что применение ТРО в международной политике поможет сохранить мир на Земле в долгосрочной перспективе. Для поддержания мира на планете, по мнению Стивенса, ведущие мировые державы, в первую очередь США, должны решительно и незамедлительно пресекать нарушения общепринятого мирового правопорядка. Среди успешных операций такого рода Стивенс называет бомбардировку Сербии силами НАТО в 1999 году для прекращения этнических чисток в Косово. В качестве примера нарушений, оставленных без наказания, Стивенс называет применение правительством Башара Асада оружия массового поражения против собственного населения и присоединение Крыма к России[8]. Тогда как министр иностранных дел России Сергей Лавров считает, что: «Бомбардировки Югославии войсками НАТО в 1999 году были агрессией — первым нападением в Европе на суверенное государство после 1945 года; атаки затронули огромное количество гражданских объектов, включая телевидение Сербии, мосты и пассажирские поезда»[9].

Как теория разбитых окон влияет на бизнес

Кто-то подумает: какое отношение теория разбитых окон имеет к бизнесу, ведь она касается криминального мира? На самом деле эту теорию можно увидеть и в деловом мире.

Вы зашли в ресторан, позиционирующий себя как популярное и элитное заведение с изысканными блюдами, знаменитым шеф-поваром и всегда свежими продуктами. Что вы подумаете, если увидите официантку в мятой одежде, плохо помытую тарелку или замызганную туалетную комнату? Вряд ли это вызовет у вас доверие к блюдам, которые здесь подаются. И, вполне вероятно, появятся сомнения в искренней заботе о посетителях со стороны владельца и персонала. Хотя, казалось бы, какое отношение мятая униформа имеет к греческому салату? Но подобный беспорядок в мелочах вызовет определенные логические заключения и падение имиджа в глазах клиентов. Это не может не сказаться пагубно на бизнесе.

• Грязь и беспорядок в офисе, невежливые сотрудники, плохо составленное меню, пыльный прилавок, облупленная краска — эти мелочи создают определенное впечатление у потенциальных клиентов и партнеров. И все это — разбитые окна.
• Если вас в японском ресторане встречает светловолосый парень с широко распахнутыми голубыми глазами — это разбитое окно.
• Если вы не можете вернуть купленный и нераспечатанный товар в магазин — это разбитое окно.

Пространство, в котором работает человек

Многие из нас жалуются на непродуктивную деятельность, потерю работоспособности, а между тем все зависит от нас самих. Если человек хочет достичь высоких результатов, крайне целесообразно правильно организовать рабочее время и пространство. Вокруг вас не должно быть никаких отвлекающих предметов. Именно по этой причине лучше всего работается в офисе.

Те, кто занимаются удаленной деятельностью, на собственном опыте испытывают все сложности с самоорганизацией и контролем. Практическое применение выше обозначенной теории показывает, что наличие упорядоченности действий решает все.

Как не допустить появления разбитых окон

Когда в бизнесе появляются «разбитые окна», приходится прикладывать значительные усилия, чтобы их «отремонтировать». Лучше регулярно контролировать процесс и, заметив зарождающиеся «трещины», купировать возможность появления разбитых окон.

1. Для бизнеса в сфере обслуживания на первом месте должно стоять вежливое, внимательное отношение к клиентам.
2. Проверьте, не даете ли вы обещаний, которые не сможете выполнить. Получат ли клиенты то, на что рассчитывают? Есть ли возможность дать им больше, чем они ожидают, при этом не сделав свой бизнес убыточным?
3. Поощряйте сотрудников быть лучше, чем в других компаниях. Задавайтесь вопросами о мотивации ваших работников. Заинтересованы ли они удивлять клиентов уровнем обслуживания? Стремятся ли они давать клиентам больше, чем те рассчитывают?
4. Используйте метод «тайный покупатель» – он поможет вам понять, с какими трудностями сталкиваются ваши клиенты. Анонимно посетите одну из торговых точек, оставьте жалобу или сделайте звонок возмущенного клиента и понаблюдайте, как на них будут реагировать ваши работники.

Всегда стремитесь качественно выделяться на фоне конкурентов. У вас должно быть все самое лучшее, что есть у конкурентов, и немного больше, чтобы у клиентов не возникали мысли уйти от вас к кому-то другому.

[править] Интернеты

Теория работает и применительно к этим вашим интернетам. Если на сетевом ресурсе завёлся кретин, который только и делает, что гадит, то рано или поздно ресурс этот заплывает говном. Яркий пример — Вконтактик.

Ещё одним хорошим примером являются имиджборды. Наплевательское отношение к культуре общения приводит к наплыву так называемого рака. Причём некоторые особо уодарённые личности предлагают бороться с раком (под раком они могут подразумевать всё что угодно) путём сагания «раковых» тредов говном и ниграми. Несложно сделать вывод, что подобный метод лишь усугубит ситуацию. Видя, что в /b/ и так творится чёрт знает что, ньюфаг будет вести себя точно так же.

Как работает теория: эксперименты

Серия экспериментов ясно продемонстрировала, что люди смелее нарушают нормы, видя, как это делает кто-то другой. Любопытно, что наблюдая, как нарушают одно из правил, люди приходят к выводу, что можно безнаказанно нарушать и многие другие, вплоть до криминальных преступлений. Совершенно необходимо заменять разбитые оконные стекла, убирать бумажки с парковых аллей и тротуаров, иначе очень скоро будут разбиты все стекла в доме, а на дорогах появятся завалы старой мебели и кучи мусора.

Эксперимент № 1

Велопарковка у магазина. Все урны рядом с магазином убрали, а на рули повесили рекламные листовки. Человек мог взять листовку с собой или бросить ее тут же. Важная деталь – стена магазина была чистой, а рядом находился знак, запрещающий граффити. Всего на стоянке остановилось 77 велосипедистов, из них только 25 (33%) решились избавиться от рекламы, выбросив ее тут же. Стоило размалевать стену, и результаты эксперимента изменились – теперь уже 69% велосипедистов выбросили бумажку, не задумываясь об отсутствии урны.

Этот результат ясно свидетельствует о том, что к нарушению правил стимулирует чей-то пример неповиновения запретам. В данном случае, кто-то разрисовал стену вопреки запрещающей надписи.

Эксперимент № 2

Цель эксперимента – выяснить, работает ли теория разбитых стекол только для общепринятых норм, и распространяется ли она на правила, установленные в определенном месте. Был перегорожен вход на автопарковку. На заборе с широкой щелью установили знак «Вход воспрещен, обход в 200 м справа» и объявление, запрещающее пристегивать велосипеды к забору.

Сначала в эксперименте были задействованы несколько велосипедов, стоящих отдельно от забора. Потом велосипеды пристегнули к забору. Результат был таким же, как в предыдущем случае: при «дисциплинированных» велосипедах в дырку пролезли 27% владельцев машин, а при велосипедах-нарушителях – 82%.

Эксперимент № 3

В этом эксперименте были исследованы нарушения акустических норм. В стране проведения эксперимента запрещено использование фейерверков и петард в канун новогодних праздников, и все граждане прекрасно знают это правило. Так вот, все те же велосипедисты с рекламными листовками при звуках взорвавшихся петард почти всегда бросали бумажки на землю.

Эксперименты № 4 и 5

Из почтового ящика выглядывал конверт с прозрачным окошком. Было видно, что в конверте лежит купюра в 5 евро. Когда люди проходили мимо чистого почтового ящика в вымытом подъезде, только 13% решились присвоить деньги. Из разрисованного почтового ящика конверт забрали 27%, а в замусоренном подъезде на кражу решились 25% людей. Эти нехитрые опыты ясно демонстрируют, что с нарушениями общественных норм необходимо бороться на начальных этапах, не дожидаясь, когда проблемы разрастутся, как снежный ком. Когда антиобщественные действия станут привычными, система будет поддерживать себя сама.

Имейте в виду, что, выбрасывая банку или обертку на газон или воплощая свои художественные замыслы в непотребных надписях на стенах, вы способствуете росту преступности и приумножаете свинство.

Пока в доме целы все окна, его никто не тронет. Но стоит простимулировать вандалов, и очень скоро к одному разбитому стеклу добавится еще одно, а потом еще и еще. Невозможно понять, кто и зачем бьет стекла, но через какое-то время в незащищенное окно кто-нибудь обязательно бросит бумажку, а дальнейшие события не хочется даже описывать. Как совершенно точно говорит профессор Преображенский в булгаковском «Собачьем сердце», разруха не в клозетах, а в наших головах.

© Старецкая Елена, BBF.RU

Примечания

Примечания

1. В официальных документах принято название «нулевая терпимость» (англ. Zero tolerance)

Сноски

1. James Q. Wilson, George L. Kelling.
   Broken windows (англ.). The Atlantic Monthly (March 1982). Проверено 6 марта 2015.
2. What “broken windows” policing is (англ.). The Economist (27 January 2015). Проверено 6 марта 2015.
3. Майкл Ливайн, 2015, с. 12.
4. ↑ 12
   «Criticism for Giuliani’s broken windows theory»,
   Business insider
   , Aug 2013, <https://www.businessinsider.com/criticism-for-giulianis-broken-windows-theory-2013-8> .
5. ↑ 12Sarah Childress.
   The Problem with “Broken Windows” Policing (англ.).
   Frontline
   . Public Broadcasting Service (28 июня 2016). Проверено 7 сентября 2021.
6. Ludwig, Jens (2006), Broken windows
   , U Chicago, <https://home.uchicago.edu/~ludwigj/papers/Broken_windows_2006.pdf> .
7. Kees Keizer, Siegwart Lindenberg, Linda Steg.
   The Spreading of Disorder (англ.) // Science. — 2008. — Vol. 322, no. 5908. — P. 1681—1685. — DOI:10.1126/science.1161405.
8. Stephens B.
   Rules of Disorder // America in Retreat: The New Isolationism and the Coming Global Disorder. — Penguin, 2014. — 288 p. — ISBN 978-1-101-63142-3.
9. РИА Новости от 31 октября 2021 года https://ria.ru/world/20161031/1480323318.html

Создатели свалок

Всех людей можно условно разделить на три типа: одни не склонны устраивать помойку ни при каких обстоятельствах, их антиподы готовы загадить любое место, в котором оказываются. Это крайности, а основная масса людей считает возможным сорить там, где уже грязно, и поддерживают чистоту, когда прибрано. Можно предположить, что идеально чистоплотных людей приблизительно 5%, столько же и безнадежных грязнуль, остальные 90% без зазрения совести загрязняют грязное. Если один из 5% «разрушителей чистоты» начнет процесс, к нему вскоре присоединиться 90% подверженных влиянию, и вместе они составят безнадежную цифру 95%.

Обобщая, можно сказать, что признаки несоблюдения общепринятых норм поведения становятся провокацией для тех, кто готов присоединиться к начавшемуся движению разрушения. Так цепная реакция может из вполне приличного городского района сотворить клоаку.